烟草在线专稿　　我家店铺的位置有点儿偏，当初租下这间门市就是因为租金比较便宜。等店开起来后，才知道店铺的位置有多重要。因为店铺位置不好，客流量低，进店购物的顾客少，店铺生意差强人意。当时我就着急了，可是签了三年的合约，退租是不可能的，转手又没人接手，只好硬着头皮经营下去。

　　看着每月的利润，除去店铺租金所剩无几，我心急如焚。这时，老公安慰我说：着急上火有什么用？想办法就是了。听了老公的话，我静下心来，仔细琢磨如何让店铺走出困境。我分析了店铺的经营状况，觉得店铺顾客少主要是由于店铺位置差的原因。要想增加店铺的顾客流量，首先要让顾客知道店铺，也就是说，要给店铺做广告。于是，我在主要街道和附近的大型居民小区张贴宣传店铺的海报，还在免费的购物袋和赠品打火机上打印店铺的名称、地址、电话等。广告费用没少投入，但起的作用却不大，店里的顾客并没有什么变化，月销售额还和几个月前大致相同。

　　看来，普通的广告宣传并没有多大作用。我沮丧地说：“我是黔驴技穷没有办法了，再没有新奇的广告创意了。”这时，父亲在一边意味深长地说：“其实呀，顾客才是店铺最好的广告载体，也是最好、最有效的‘活广告’呢。”仔细想一想父亲的话，觉得非常的有道理。顾客的口耳宣传和现身说法，比任何形式的广告宣传都有作用。不是有句话说：“金杯银杯不如顾客的口碑嘛。”可是，怎样才能让顾客成为店铺的“活广告”呢？强拉硬拽让顾客“帮助宣传”是不行的，顾客也不会同意的；花钱请某些顾客“代言”有可能会适得其反，有欺骗顾客之嫌。父亲说：“把店铺的声誉做好，得到顾客的认可，不用你发动，顾客主动就会给你做宣传。我觉得父亲的话非常有道理，并严格按照父亲的话去做。在经营上，我店内的商品一律从有资质的批发商进货，特别是卷烟都从烟草公司进烟，不收礼品烟，不进乱渠道卷烟，并在店里打出卷烟“假一赔十”的招牌。在服务上，我真正做到把顾客当做上帝，微笑热情服务，有年老的买了很多东西的顾客，我还负责免费送货上门。

　　就这样，经营了一段时间以后，我发现店里的顾客比之前增多了。一些顾客对我说，他们都是听了别的顾客说，我店的商品货真价实，服务又好，才特地来到我店买东西的。来了之后，果然如同那些顾客所说的一样，他们以后还要常来我店买东西，也会向身边的亲戚朋友宣传我店，让他们也都到我店买东西。

　　我店的口碑就是这样靠顾客帮我们打出去的。因为良好的口碑和信誉，很多顾客舍近求远到我店购买商品，我店也不在因为位置不好而生意冷清，每天顾客络绎不绝。其实，做生意就是做人，你真诚地待别人，别人才会真诚待你。顾客不是傻子，你骗他一次，他就永远不会再上门了。我们零售商户做的是长长久久的生意，不是一两天的一锤子买卖，所以坚持诚信经营是非常重要的。只有赢得了顾客的信任，顾客才会为你无偿宣传，才会认可你经常光顾你的店铺。所以，如果你的店铺位置较差，不要紧，请努力经营你店的信誉，等到你店的信誉爆棚，顾客自然会主动为你店代言宣传，弥补你店地理位置上的不足。