烟草在线专稿　　在零售经营过程中，为了活跃气氛，增进相互之间的感情交流，店主和顾客开几句善意的玩笑，往往能拉近距离，创造一个和谐融洽的购物氛围。但是，开玩笑也要讲究时机和场合，也要把握分寸，更要看对象。不要随便开，否则，会适得其反，弄巧成拙，得罪顾客，丢失生意。

　　零售店主田老板就因为乱和顾客开玩笑，得罪了顾客，让原本融洽的客我关系一下子紧张起来。顾客不但没在店里买东西，而且还气哼哼地拂袖而去，让王老板后悔不已。那天，一个中年男顾客来店里买东西。这位顾客原本是田老板店里的老顾客，家里的生活用品大多在他的店里购买。平时买东西时，两人也偶尔开几句不伤大雅的玩笑。但是，中年男顾客最近两个多月没来店里买东西了。见到男顾客，田老板关心地问：“最近怎么没来店里购物呀？”中年男顾客搪塞地说：“我有事到外地去了一趟”。待了一会儿，中年男顾客说：“你店里有点热呀”，说着把帽子摘了下来。田老板一看，中年男顾客成了光头。于是，田老板和男顾客开起了玩笑：“哟，都说聪明的脑袋不长毛，看来你是聪明绝顶呀！”田老板说完，中年男顾客一下子变了脸色，他气呼呼地指着田老板说：“你才聪明绝顶呢。没见过这么不地道的老板，拿别人的痛苦寻开心。”说完，男顾客甩手离去。中年男顾客的话，一下子让田老板懵了。平时俩人也偶尔开几句玩笑，印象里男顾客不是那种不能开玩笑的人，这次怎么一下子就急了呢？后来，田老板才知道，男顾客之所以脑袋成了光头，是因为得了癌症做了化疗，头发全掉了。知道情况后，田老板很后悔，他叫爱人在店里看店，自己拿了一些营养品去了男顾客的家里看望并真诚地道了歉，才算完事。经过这件事后，田老板再也不敢和顾客乱开玩笑了。

　　当然，并不是说在经营中不能开玩笑。恰当的玩笑，能缩短店主和顾客之间的距离，增进彼此之间的感情，促进生意的更快成交。但是开玩笑时一定要掌握“度”，做到适可而止才能达到目的。

　　那么，与顾客开玩笑，应该把握怎样的原则呢？一是开玩笑要注意场合。一般来说，店铺里顾客多的时候不要开玩笑，因为在开玩笑过种程中把握不好，会让顾客下不来台，引起他们的反感。二是开玩笑要区别对象。开店做生意，什么样的顾客也能遇到。有的顾客喜欢开玩笑，有的顾客厌恶开玩笑。相同的玩笑，开在不同顾客的身上，会收到截然不同的效果，因为顾客对玩笑的承受力不同，对玩笑的理解也不尽相同。对于性格内行的顾客、老年顾客和妇女顾客尽量不要开玩笑。和年长的顾客开玩笑显得不尊重老人。和妇女开玩笑千万别谈男女风流韵事，发免引起她们的反感。

　　不要拿顾客的忌讳和隐私开玩笑。身体有缺陷的顾客本身就有自卑感，对自己的身体格外敏感，因此对这样的顾客千万别拿他人的缺陷开玩笑。如果拿他们的缺陷开玩笑，他会认为自己的人格受到了侮辱，自尊心受到伤害，会当场和你反目。开玩笑过程中，最好别提名道姓，用一些不针对人而只针对事或物的笑话会比较安全。

　　开玩笑是调节情绪及处理人际关系中重要的手段。它犹如一种精神“调节剂”，对生活和经营是非常有益的。切记开玩笑要把握好分寸，不要随便乱开，免得徒生烦恼，引起误会。