烟草在线专稿　　随着年终岁尾的临近，越来越多的零售店进入了热销的状态。而对于客户经理来说，这正是考验我们工作能力的关键时候。客户经理应该事实求是地盘点和总结，在销售的旺季给零售户注入动力，帮助零售户进行促销宣传，进而提升零售户的整体收益。那么，客户经理此时此刻应该怎么做，应该做什么呢？下面，笔者就与大家一同探讨一番。

　　促销手段层出不穷

　　客户经理是什么，就是零售店主的主心骨，帮助零售店主进行销售指导，使他们可以树立信心，进而让销售更上一层楼。那么，促销手段是必不可少的，客户经理应该对零售户进行精准的指导，帮助零售户进行促销的展示。比如说，可以帮助零售户在陈列上下一番功夫，年终岁尾，零售户的销售是件大事，在林林总总的商品中如何才能够让香烟成为一枝独秀，吸引顾客的目光，并且促使顾客大量地购买，这才是关键。因此，客户经理需要对零售户在陈列上进行指导，年终岁尾喜庆是最重要的，因此在陈列上应该体现喜庆，可以把那些喜庆的香烟摆入在醒目的位置上，吸引顾客购买。

　　在陈列上有特色，不仅可以吸引购买香烟的顾客，即使是不购买香烟的顾客，也可以被吸引。有一次，一位顾客对我说：“你们的商品陈列太有特色啦，我好喜欢啊。虽然我不吸烟，可是我有购买的冲动，我想给我老公买一些。”这就是特色陈列的效果。所以，客户经理应该让零售户认识到促销手段的重要，吸引顾客是很重要的方式，这样可以让我们的销售如鱼得水。

　　鼓励零售店主出新招

　　其实，这个时段光是靠陈列室不能解决问题的，作为客户经理应该让零售户进行创新，利用创新的方式吸引顾客，进而促进销售。可是如何创新呢？零售店主应该多搞一些活动，比如说吸烟比赛活动，零售店主可以进行一些答题比赛或者是知识竞赛等，让顾客认识到吸烟的乐趣。吸烟有很多的乐趣，而参与活动更是必不可少。这个时节，客户经理必须对零售户进行这方面的指导，让零售户认识到搞活动可以吸引顾客的重要性。例如，我就针对某一品牌的香烟进行了知识竞赛，我先是在微信群里发了品牌的相关知识，然后让顾客进行答题，适当地发送红包或者奖励香烟。这样就可以调动顾客的积极性，而顾客的参与意识提高了。那么我们的香烟就不愁卖不出去。自从我采用了这样的方式之后，顾客的参与度非常高，他们也很高兴！

　　现场指导不可少

　　年终岁尾各种商品销售的都比较快，而香烟仅仅是众多商品中的一员，很多零售户都会淡忘甚至不予重视，这样就会让香烟的销售停滞。因此，客户经理需要进行现场指导，直接深入到零售户的店铺中，帮助零售户进行指导。客户经理的指导高效，有针对性，可以提高销售的额度。因为对于很多香烟商品，零售户仅仅是门外汉，不能够深刻而大幅度地进行销售。而客户经理深入店铺可以解决零售户和顾客的很多问题，面对顾客的询问，客户经理的解释更全面，更深刻，这样能够让顾客更好地接受。而且客户经理的推荐要比零售户强很多，零售户的推荐只是局限于表面，而客户经理的推荐能够让顾客从心底里接受，一位顾客反馈说：“我觉得你们超市的这个帮手很不错，他很专业，让我了解到很多香烟的知识，我很喜欢。所以我买了一些，希望下次还能够见到他。”这就是顾客的反馈，其实客户经理助力必定会让零售量提升。

　　让零售户有惊喜

　　年关在即，客户经理一定要零售户认识到客户经理的存在，应该给零售户一些惊喜，让零售户的销售有动力和激情。客户经理应该对零售户一年的表现进行评价，表现好的机遇奖励，不好的给予批评。决不能一视同仁，这样的不公平必然会导致零售户的懈怠。而通过这样的奖励可以让零售户有动力和激情。客户经理可以给零售户送一面锦旗或者是送一些礼品，虽然不昂贵，可是却可以让零售心里感受到温暖。这一点非常重要，因为香烟是一种长期销售的商品，不是一朝一夕的事儿，所以客户经理应该让零售户认识到卖香烟要比卖其他的商品有荣誉感。适当地可以联系一下香烟厂家给销售量大的顾客发放一些奖品，这样就可以调动零售户的积极性。很多零售户都是比较看重这一点的。客户经理的这个举措，必将会对整个香烟的零售起到积极的促进作用。