烟草在线专稿　　昨天是冬至，在我们这有句话叫“冬至大似年节”，当地人非常重视冬至这个节日。热闹的节日气氛也给我的店铺带来了一波销售小高潮。

　　上午，店里的顾客很多。有三个中年妇女在对面的冷库做包装工，过来要买棉手套。经过挑选，每个人选了三套5元棉的，三套2元单的。其中一个女的又买了一袋姜糖6元，一包冰糖5元，一共给了我100元，我找了68元给她，我看到她把找的钱装进了口袋。之后，她们三个转了一会，这位女顾客又相中一包13元的鸭翅。

　　她从口袋掏出一张20元的递给我，我打算要找钱的时候，她说给我3元，让我找一张十元整票给她就行。我回头收了这三张一元的之后，我从钱柜里拿出一张十元的，直接放到柜台上。因为后面还有很多顾客在排队，我找了钱之后，扔到柜台上直接就去招呼其他顾客了。

　　后面有一位顾客买了清洁球，第二个顾客买了奶嘴和奶瓶，到了第三个顾客，买了两瓶娃哈哈果汁奶，每瓶5元。第二个顾客走了之后，这位顾客把两瓶果汁奶放到了柜台上，我看见她从柜台上拿了一张十元的，在手里叠了一下，直接放进兜里，然后又从口袋里拿了一张二十元的递给我。当时我心里还挺纳闷，快过年了，零钱很缺，有十元的不舍得给？但是因为后面还有顾客，我也没问。收了钱之后，我找了一张十元的给她。

　　一波又一波的顾客来来往往，一直持续快一个小时的时间　。这时候，先前一起来买手套那三位女顾客又回来了，

　　“哎呀大妹子，刚才你没找十块钱给我。你记不记得，我最后买了一包13元鸭翅，我给了你23元，你应该找10元给我......”其中买鸭翅的女顾客在很着急的讲述着。

　　“找给你了啊，我找了一张十元的就放在柜台上”经过短暂回忆，我记起来了，并确定记得很清楚！　

　　“没有啊，我没拿。你咋不递到我手里呢？”女顾客依然很着急。

　　我很确定顾客不会为了十元钱回头来找我。但也记得很清楚自己找了十元钱放在柜台上　。突然，我想起一件事，那位买了两瓶果汁奶的顾客的举动，她在柜台上拿了一张十元的放进衣兜里，会不会就是那十元呢？。为了确定，我打开监控器，倒回刚才的时间，结果真实再现了刚才的场景：我确定找了十元钱，放在柜台上，但是那位女顾客拿了大包小包走了，并没有拿那张十元的钞票。后来，又走了两个顾客，那张钱仍旧放在柜台上，只是到了第三个顾客，监控上显示顾客抬头看了我一眼，又往旁边看了一下，直接拿起了柜台上的十元钱，然后在手里摆弄了一下，直接装进口袋了。

　　真相被还原以后，我拿了十元钱给顾客。虽然这件事也有顾客的失误，给钱没有直接拿走。但是，为了十元钱跟顾客闹纷争耽误自己的生意，还会伤了顾客的心，得不偿失。经过这件事也给我提了一个醒：年关将至，特别是人手不够的时候，一定不要因为忙乱而慌了手脚，要给一个顾客算完以后再去接待另外的顾客，尽可能的把找的钱放到顾客手里，再去收下一位顾客的钱，也可以善意提醒顾客一下“这是找您的钱，请收好！”。这样可以避免类似事情发生，引起不必要的麻烦，导致越忙越乱。