烟草在线专稿　　在经营中，店主的服务态度是决定于店铺生意好坏的主要原因。同为生意人，热情待客，为人随和的店主，便能吸引诸多的顾客前来消费，生意做得红红火火、如鱼得水。因此，作为一个零售店主，始终保持微笑，热情的服务于每一位顾客，既是对顾客尊重的表现，也是一种无声的交流语言。热情对待顾客对店铺的发展起着至关重要的作用。也是顾客消费的动力。

　　离我店铺100米之远的两家超市，因待人接客的服务态度不一样，生意也成了鲜明的对比。左边的百顺超市老板对待顾客面带笑容、热情洋溢；右边的东方红超市因店主整天板着脸孔，对待顾客一本正经，对稍微挑剔的顾客冷言冷语。因此，百顺超市的顾客每天迎来送往、络绎不绝；而东方红超市的顾客寥寥无几、门罗可雀。

　　有一次，我去邮局领取稿费，恰好邮局缺少零钱，工作人员便让我去对面超市换一下零钱。我走到超市，本来想着不买东西怕不让换。于是，便四处看看打算买点小商品，但那时候确实没找到什么需要的，超市老板见我犹豫不定，便热情的打招呼问道：“你好，想买点什么东西呢？慢慢挑选吧！”

　　“哦，我打算看看有没有什么适合的东西，但貌似没看中我想要的商品，想买点东西把这张100元的整钱散成零钱，我去邮局取款，没零钱呢！”我有点不好意思的回答道。

　　“这样啊，没关系，来吧，我帮你换一下，你直接说换零钱不就好了，现在没需要的商品，欢迎你下次光临。”超市老板爽快的帮我把零钱换好了。对于老板的主动热情，我非常感动。从此，只要有需要的商品，我就选择到这家超市购买了。

　　还有一次，我去菜市场买菜，经过东方红超市，看到摆在摊位上的一筐毛豆很新鲜。于是，我便停下来准备购买一些。当我往袋子里装毛豆时，老板娘板着脸孔冷冷的来一句：“这个不可以挑选的哈，要买就大把大把抓就好了，如果要挑的话你就去别的店里买。”

　　见到老板娘如此冷漠的态度，直接打消了我的购买热情，便把已装好的毛豆连袋子一同抛下，转投到别家店铺了。后来，就再也没去这家超市购买商品了。我想：如果这家超市老板娘说话能委婉些，态度能热情点，我也就不会生气了，也不会放弃这单生意了。假如换个口气，微笑的委婉的说：“你好，今天购进的这些毛豆挺新鲜的，颗粒比较饱满，只有少数一点不壮实的，就麻烦你不要挑选，如果精选了，等下到后面就不好卖了。”这样的话听起来比较舒服，不会显得那么生硬。

　　因此，在经营中，我们必须热情的对待顾客，即使遇到挑剔的难缠顾客，也要保持淡定的心情，巧妙应对。热情对待顾客，给消费者留下良好的形象，是促使消费者购买商品的动力的最好的方法。