烟草在线专稿　　经营要处处显示说话的和谐语言美，美而温柔的语言听起来让人舒服，也是一桩买卖能成交的重要依据。特别在农村经营，一帮老太太小媳妇，最容易讲讲价，抹两个钱，或捏点食品尝尝抓把瓜子吃吃，对于经营的我们来说，当然不乐意，当然要用语言阻止，这时候的语言就彰显经营的智慧，即达到你想要的效果又给经营带点彩头。如果你用过激的语言，顾客瞬间也收敛了不典面行为，但是你会失掉顾客赶走生意，不巧还会发生争执，那就因小失大了。这样的人，对经营来说光临不光临无所谓，可是她们来了，来了就比不来的强，不帮钱场帮人场，这也让你赚了，经营是不分大小的，来的都是客，有客才能挣钱，才是经营，常说的那句话：“和气生财”嘛！在经营中控制不住自己的个性，有意无意的一句话，对你来说不伤大雅，顾客的心是脆弱的，给顾客难看下不了台对经营是不利的。

　　在我进货的日子里，常遇到店主对顾客出言不顺；那天在批发部店主直言不讳地对顾客说：“我开店从来没见过你这样的顾客，那么死皮赖脸地讲价，结果还是不少一分钱，回回是这样，省点力气吧，还能少吃两个煎饼。”顾客一脸寒霜：“你卖不卖拉倒，别来无恙。”撂下一句话，夺门而去。

　　虽说是价格吸引人，你也不能用自己的教条思维方式，顾客像等车的站台毕恭毕敬，“什么不怕你不买，就怕你不买；给我制气你有种，别给钱制气。”说的顾客非你店不买不行。叫顾客给你客客气气的是不可能的；当然百人百性，顾客也有不近人情的地方太多太多，经营者只能避开不必要的麻烦，看不惯，少说为佳吧。

　　一个店的经营印象最深刻的就是店主的语言，你的一言一行直接影响到生意的成败；我店对门是一家卖农资的，此店刚经营，为了多招揽顾客，顾客一进店，店主就忙着对顾客说：“本店所有商品一律按批发价，一小包也批发。”别的顾客一到，店主还是那一套。真批发假批发，顾客到别的店一买同样的商品都是一样的价，后来很少再有人光顾，都说是一个“卖嘴”的商店。

　　我们村有一个种大棚蔬菜的，我常常看他卖菜，他卖的菜都比一般人卖的贵，一方面他的菜新鲜些，是抢眼；二来就是他卖菜的语言很委婉很耐听，笑来笑去就把顾客绕进去了；主要是他的菜价高，讲价的没有一个能讲下去的，如果直接说，少钱不卖，那顾客就走了，为了留住顾客的脚步，得让顾客看看菜，就说捡点吧，少也没卖过，都是那个价。大家忙着捡，一称称还是那个价，也有不愿意的，说他松口了，他会说，还是那个价，从不骗人；大家好不容易捡了半天，谁还在乎，都随大溜啦。俗话说的好，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”美美的语言，经营上更值钱。

　　日本的村上春树一次到一个加油站办加油卡却吃了女店主的闭门羹；女店主要急等吃午饭，对这么好的一笔买卖，这让村上春树很愕然，但是他没有生气也没有发火；因为是朋友推荐的所以和蔼可亲对女店主说：“姑娘，我想教你一个经营秘诀，往后再遇到这种情况，你不一定要说‘我要急等吃饭’，你应该说‘先生，对不起，超过11点半我们的电脑系统将关闭，不能为您办理，请您改时再来。’记住后面的是谎言，远比前面的真话更能留住人的心让人理解，最起码善意的谎言也不是冷冰冰的。”村上说完头也不回地走了。

　　我们用什么语言来面对顾客，我们就有什么样的收获，一种情况两种结果，我想：好的一面是教会如何面对我们的顾客才是正道。