烟草在线专稿　　细节关系到零售的方方面面，可是有些时候，我们店主却忽略了。于是就影响了顾客的心情，顾客的心情被影响了，那么自然就会影响到我们店主自己的生意。所以，我们必须要注重细节，把细节做好，这样顾客自然就会满意啦。

　　有一段时间，我给顾客称重的时候，不喜欢一件一件地报告商品的数量和价钱。我觉得都是电脑操作，不可能出错的，事实证明也果真没有出错。可是顾客在乎的并不光是对与错，而是要心中有数。有几个顾客就是因为我没有向他们一件一件地报告，结果他们选择了去别的超市，这是我从其他顾客的嘴里得知的。一位顾客说道：“我们买东西希望知道每一件商品几斤，多少钱，最后再告诉我们一个总数。可是你一件一件地加，最后只告诉我们一个总数，谁知道你加没加错啊，再说了我们还想知道商品的单价呢？”另一位顾客说道：“你称重的时候，我们不好意思询问几斤，多少钱。如果问了，好像是不相信你似的，可是你也得从我们的角度考虑啊！”顾客一直在说着，而我此刻才认识到问题的严重性。原来我仅仅是从自己的角度考虑，而没有从顾客的角度考虑，结果导致顾客不来我的超市。这是我自私的表现和流露。有了这个教训之后，我打算痛改前非。

　　每当称重的时候，我都会把商品的重量和单价向顾客通报，最后再告诉他一个总数。自从多了这样的一个举措之后，顾客的脸上露出了满意的笑容。一位顾客说道：“老板，我发现你改变很大啊。每件商品都让我们顾客心中有数，实在是读懂了我们的心理，我喜欢在你这里购物，下次还来！”像这样的顾客有很多很多，也许是受了这件事的影响，我的顾客竟一点点地多了起来。看到顾客满意的表情，我从心底里高兴。我忽视了细节，结果丢了顾客。而我重视了这个细节，于是就拴住了顾客，这实在是一种智慧和艺术啊。

　　其实，细节决定成败。我们在注重细节的同时还应该学会换位思考，不要总是从自己的角度考虑问题，应该学会从对方的角度考虑问题，这样我们就能够妥善地处理好彼此的关系啦。换位思考可以让我们更加贴心，更加具有凝聚力，最终让我们的生意越来越好。