烟草在线专稿　　“效果好你就告诉身边的十个人，效果不好你就告诉身边的一百个人。”这条雷人的广告既有搞笑的成分，我们身边能容一百人？又有现实的警示作用，常言道，好事不出门，坏事传千里。

　　孰是孰非？我无暇搅合，但我始终坚信一百人的口碑，影响力绝对胜过十个人。正基于此，我时刻提醒自己：无论何时何地，维护好自己在客户心目中的好形象，才是生意兴隆的王道。我固执的经营理念，不巧的与几位同行撞脸。

　　张家营路凯特超市　李总

　　在市内张家营路有一家名叫凯特的超市，营业面积虽然不大，但强大的客流量还是给李总带来了巨大的利益。李总年轻力生，帮客户扛箱送货再累总会笑脸永不谢幕，因此，口碑非常之好。

　　有些顾客甚至绕道而来，因为在他们眼中李总不仅是他们最信赖的老板，而且也是能让他们享受物美价廉的合作伙伴。“只要你时刻站在顾客的立场想问题，就一定能够激发他们的购买欲望。”这是李总最常说的一句话。

　　因为天天顾客盈门，所以每次见到李总时，他总是神采飞扬的描绘着幸福的蓝图。那种胜利者的表情，让我是既羡慕又嫉妒，为何你总是胜利者呢？乐极生悲，一个我始终不太承认的心态终于应验了，在“白云边十一答谢会上却没有看到李总的身影。经过一番打听，才知道李总摊上大事了。

　　一位顾客到李总的超市购物，付款时一张百元大钞掉在了地上。鬼迷心窍的李总待顾客离开后，悄悄的拾起塞进了自己的收银台。大约五分钟后顾客突然折了回来，“老板，刚才我付款时是不是多给你了一百元……”“没有！”不容顾客把话说完，李总赶忙否定。

　　“我刚刚在路口柜员机上取了伍佰元，第一站就是到你的超市。”任凭顾客如何商量，李总始终否定顾客多付款，无奈之下顾客选择了报警。“取款时我刻意的打印了一张冠字号码，而且有一张有个非常特别的记号：‘一百元’三个大字被描黑了。”顾客把一张银行回执单递给了警察。

　　在警察的见证下，五张钞票的冠字号码，以及特殊标志全部一一对应。念及李总是拾金不交，尚未达到犯罪的标准，而且也得到了顾客的谅解，于是，钱款退换给顾客后批评教育了事。事件的经过被其他顾客目睹，一夜之间李总成了街坊们谈论的中心话题，受此影响，顾客更是锐减。

　　【警示】店内不拾遗，生意更长久。保护顾客的利益是经商者的义务，也是神圣的社会责任。

　　市沿江路回家副食　王总

　　王总是一个只有小学文化的老大爷，进城后发挥自己经营的特长，在沿江路开了一家副食便利店。虽说规模小，盈利有限，但维持老两口的生活绰绰有余。由于王大爷善于广交朋友，在参加订货会上我们成了正宗的忘年交。

　　“小张！老王出事了，你知道不？”电话是圈内号称百事通的老牛打来的。“病倒了？”我想一个老人除了病倒，还能惹是生非？“你还真猜错了，原本仁厚的老王这次却祸起一部半新的手机。”于是老牛讲起事情的来龙去脉：

　　一阵忙碌之后，老王开始整理商品，打扫过道卫生，突然发现地上有一部半新的手机。看看四周没有任何人，老王把手机拾起放在收银台下的一个纸箱中。第二天一个小伙子匆匆走进店铺，“老板！请问看见我的手机没有？”“没有！”老王毫不犹豫的回答道。

　　“应该在你的店铺内，因为我的手机设置了丢失定位程序，显示的坐标就是你的店铺。”小伙子掏出手机指着定位图说道。老王仍然一口咬定没有发现顾客的手机。老王的态度引起了小伙子的强烈反感，交谈升级为争吵，围观的人甚至长满了过道。

　　“我只要拨打电话，应该能听到它的铃声。”小伙子掏出手机说道。“对！拨打一下不就真相大白了。”围观的一个小伙子重复道。结果可想而知，一首“你是我的小苹果”让老王陷入了大家谴责不断的尴尬中。原来的铁杆回头客，因为这次事件纷纷绕道而过，店铺的生意更是一落千丈。再加上街坊们的指指点点，老王无法忍受这种“待遇”，只得关门大吉。

　　【警示】店内拾手机不还，积累口碑清为零。生意不能投机取巧，更不能把诚信经营抛之脑外。

　　【小结】：君子爱财，取之有道。两个自作聪明的店老板，都不具备“恶贯满盈”的品质，但一时的疏忽让自己积攒的口碑粹落一地，不得不说是一个警钟：古人都具备路不拾遗的品质，当今的我们难道还能开历史的倒车？

　　顾客是店铺生存之本，如果我们连顾客最基本的财产安全都不能保障，还如何谈论合作共赢？看似两位店主也是一时糊涂，但却暴露出一个残酷的现实：都缺乏顾客至上的服务理念，最终让自己的信誉扫地，断送了自己的经营前程。

　　总而言之，不义之财不可取，不行之举毁终生。但愿我的小题大做让大家有所感悟，不再重蹈“悲剧”的覆辙……