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用微笑留住顾客

2016年12月02日 来源:烟草在线 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  这天,店里来了一位老年顾客,她虽然已有七十多岁的年纪,可精神矍铄,穿着打扮也非常干净利落。与她打过招呼后,老人说想买点“不太甜”的饼干。当时,我店里还有两三个顾客,但看到老人不是店里的常客,我就让老公接待其他的顾客,我亲自把老人领到摆放零食的货架前,帮忙为她选购饼干。通过与老人交谈得知,老人患有老年性糖尿病,不能吃含糖量高的食品,可老人自年轻时就喜欢吃甜食,孩子们给她买来的苏打饼干她又嫌乎没有味道。老人突然停顿了一下,她问我道:“你不会也觉得我毛病多,是个‘事妈’吧!”我笑了,“哪能呀,我家八十多岁的老母亲和您得的是一样的病,我太知道你们的烦恼了!”我向老人推荐了一款“衡膳堂”的木糖醇饼干,“这种饼干稍带甜头,香酥可口,我觉得应该符合您的口味”。老人欣然接受了我的建议,她说:“看你这姑娘这么喜相,说话又温和,我信得过你,给我称一斤吧!”临走时,老人对我说:“我家门口附近就有一个小超市,那家店的老板娘整天挂着一张臭脸,就像别人欠她多少钱似的,特别对我们这些上了年纪的人,说话一点都不耐烦,我们邻居的几个老姐妹都不愿在她家买东西。”

  周日上午,我骑着电动三轮车去县城东侧的新华加油站送货,路过那家瑞春茶庄,只见茶庄门店两旁分别站着两个女店员,她们手捧一次性杯子,不住地吆喝着为茶品做促销,茶庄门口围了不少人。我下意识地放慢了车速,忍不住侧头多看了几眼。这时,其中一个年轻的女店员端着一只杯子向我走来,她笑吟吟地对我说:“阿姨,看您骑车载这么多东西,累了吧?喝口热茶歇一歇,尝一尝我们店里新到的茶叶!这一杯是茉莉花茶,是今年的新茶。”“阿姨,是不是很香很好喝呀?还有好几个品种呢,高中低档都有,您要不到店里再尝尝?”我注意到,和我说话时,这小姑娘一直是微笑着的。不知为什么,看着面前的小姑娘那张如太阳般灿烂的笑脸,我的心头竟涌起了一股莫名的柔情。我平时并不经常喝茶,可那天,我却在那家茶庄里购买了半斤茉莉花茶和半斤碧螺春,当天,我把这些茶叶给远在石家庄的儿子邮寄了过去。没想到,微笑竟有着如此无法抗拒的魅力。

  在中国有一句俗语:“伸手不打笑脸人”。经营者的微笑能给顾客留下好感,而这种好感又可以创造出一种轻松愉快的气氛。推销产品时面带真诚的微笑,能有效拉近与顾客间的距离,从而建立起顾客对你的信赖感,顾客才愿意尝试你所推荐的产品。但如果经营者总摆出一副拒人于千里之外的样子,冷冰冰地对待顾客,即使你所推荐的产品再完美优秀,也提不起顾客的购买欲望。一个亲切、真诚的微笑,传递给顾客的不仅是经营者的友善和关怀,同时,也体现着经营者乐观向上的生活态度和较高的自身修养。

  因此,我认为,身为店铺经营者要养成微笑的习惯,学会用微笑赢得友好和信任,这样才能留住顾客,为成功交易奠定良好的基础。

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