烟草在线专稿　　如今的零售经营中有很多店主做生意不灵活，太“死性”，这样不仅不利于销售，而且还会影响到顾客，进而让自己的生意受到影响。

　　前不久，我去一个药店买药。店老板似乎很会做生意，他说有积分，买了一定数量的药品就会发一个积分票。我为商家的这个做法叫好，这样很容易吸引顾客。因为几分还可以给礼品。可是，我前几天刚刚在他这里购买了一百多元的药品。但是并没有给我小票，于是我就提起了这事。他对我确实有印象，可是并不记得我买了多少。而我这次又买了五十多元的，加上上次的，差不多能够得一个礼品，我就让他给我一个礼品，可是他却不同意。他说下次再给，这次不行。他给我补了一个上次的小票，我加在一起确实不够，可是并没有差多少。所以，我就让他给我一个小礼品。而这个老板真的是很有原则，差一点都不行。最终也没有给我。那一刻，我非常生气。我将他给的那个小票一撕，潇洒地冲他说道：“我不要了，你留着自己用吧！我再也不会来你这里买药！”从那以后，我再也没有去他的药店。

　　这个老板真的不聪明，他并不会做生意。怎么能够和顾客较真呢？再说了，仅仅是差了一点，而又不是很多，为什么不以此来结交一个顾客。可是，他为了一点小票结果丢了顾客，这实在是不划算。如果，他能够给我一个小礼品，我就会非常感谢，下次肯定还回去他的药店。然而，他却没有那么去做，实在是太“死性”，不懂得变通的老板是不会吸引顾客的。

　　作为零售店主，我就不像他那样。顾客是上帝，顾客有要求我一定会满足，当然也不是全部。只要是我能够做到的，顾客的要求又不过分，那么我肯定会让他高兴。有一次，顾客突然对我们超市的一个纸巾很感兴趣，考虑到他是我们的老顾客，我干脆就送给他了。他当然非常高兴，从那以后，到我们店铺的次数多了。顾客多来几次，那么我们的付出也就有了回报。与其可以结交一个人的事儿，为何偏偏要得罪呢？所以，零售店主必须要学会变通，灵活地处理这类事情，做到了这些，那么自然就能够顾客至上。