本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

记住三字箴言 零售必定开颜

2016年11月16日 来源:烟草在线 作者:闫涛
A+ A

  烟草在线专稿  在零售这条路上每个人都有自己的方法,可是归根结底要想把超市经营得好,任何人都离不开经验和方法,下面我就结合自己的零售实践总结出了几条,说出来希望与各位同仁共勉。

  有特色。这是超市致胜的法宝,任何一个超市要想吸引顾客,那么就必须要有自己的特色,让顾客只要一想到买东西,那么就第一时间会想到你的超市。为此,必须千方百计地让自己的超市有风格特点。特色体现在方方面面,可以在陈列上创新,进而吸引顾客。也可以在服务上有特色,从而感动顾客。还可以在超市的销售上,有的超市天天搞特检,我觉得就是一个非常好的特色,这样顾客只要买东西就会想到。而我在零售中的特色就是商品齐全,送货上门,这就是我的特色。这两个特色让我吸引了数不清的顾客。其实,顾客买东西最大的忌讳就是超市商品不齐全,本来想在一个地方买齐全的,可是却要跑几个地方,让顾客浪费了时间和精力,而我的超市空间大,所以商品非常齐全,这样就可以满足顾客的不同需要。一位顾客说道:“我之所以来你们超市买东西,就是看中了你们超市商品齐全!”他说的是实话,的确如此,这一条是超市发展的硬道理。

  有诚信。这一点非常重要,任何一个超市的发展都必须要维护住老顾客,没有老顾客的光顾,超市肯定是发展不起来的。那些零散的顾客并不起决定作用。像辖区的顾客才是我们必须要维护好的,要想维护好这些老顾客,说太多的话是没有用的,他们最看中的就是超市的诚信。一个超市没有了诚信,那么就等于自取灭亡。所以对待顾客的时候,我始终做到货真价实,宁可自己吃点亏,也不能让顾客吃亏。有一次,一位顾客来买东西,结果把钱包落在了这里,我等着他回来取,可是等了几天都没有来。后来,我就打听其他的顾客,因为他是我们的老顾客,我知道他家大致的位置,于是我就打听了好多人,终于联系到了他。而他却以为是丢在了别处,那一刻,他感动不已。从那以后,他经常来我们的超市,不仅如此,还给我带来了很多新的顾客。所以说,诚信是必不可少的。

  有服务。任何顾客到店里购物,都希望得到热情的欢迎和服务,作为店主就应该换位思考,经常从顾客的角度考虑问题,这样很多问题就解决了。在热情方面,并不是没完没了地献殷勤,那样只能让顾客反感,而应该结合顾客的特点适当地热情。当然应该把精力放在商品的推荐和辨别上,而不是简单地热情。我的顾客都反映我们的服务态度好,不是假装献殷勤。我的服务员注重向顾客介绍商品好与坏的区别,特别是让顾客知道辨别真伪的方法,这让顾客非常感动。这样就吸引了顾客,从而拴住了他们的心。热情还应该体现在服务上,我们超市经常有一些便民服务,比如说接受包裹啦,免费充气啦,或者是网购和交水电费等。这些服务都是免费的,并不会让我们多赚什么钱,可是却收到了顾客的赞同与认可,这一点才是最重要的。有了顾客的认可,那么自然就能够吸引他们。因此,作为零售店主应该在超市的服务上下一番功夫。

  有口碑。一个超市没有好的口碑是不行的,我们超市的口碑特别好,无论多大年龄的顾客都喜欢到我这里购买,在我这里能够找到家一样的感觉。因为把所有的顾客都当做上帝,绝对地尊重他们,让他们有购物的愉悦感,所以他们只要买东西就会想着我这里面对不同的顾客,就应该聊不同的话题,这样顾客才不会厌烦。我的目的就是让他们给我树立口碑,我不用做广告,顾客的宣传就是最好的广告。所以,很多顾客常常慕名而来,宁可舍近求远也要来我这里。不仅是货真价实,还因为我热情周到。所以,超市必须要树立好的口碑。在香烟的销售方面,我们的口碑就非常不错。第一点,我们的香烟是当地最齐全的,很多超市只卖销量大的,可是我们却不那样。另外,我们超市还有积分,适当地还会赠送礼品,我把每一个节日都和促销连在了一起,这样就打造了属于自己的口碑。

  有安全。安全是超市的头等大事,宁可不挣钱也不能存在安全隐患,水火无情,有很多店主就是因为自己的粗心大意,结果导致严重的后果,零售店主必须要注意水和电。每天关门我都会检查一遍,特别是超市的电线,我五年就必须更换一次,虽然花一些钱,可是非常值得。除了这些之外,还应该注意防盗和防骗。如今有很多不法分子到我们的店铺行骗,有的十几个人窜通好了,所以我们一定要时刻提防,对某些特殊的现象一定要格外小心。另外超市商品的摆放也有安全隐患,每当旺季顾客会很多,而超市的商品由于人多可能会松动,如果掉下来砸伤顾客,那后果就不堪设想,店主应该定期检查。超市的商品保质期也是一个安全隐患,有经验的店主会定期检查,更换那些日期不好的商品,这样既是保证顾客的利益,同时又是保护自己的口碑。

  总之,零售店主需要记住的三字箴言就是这些,这与我们的零售生活息息相关,谁注意到了,那么谁就能够受益。顾客多了,那么店主自然就会非常高兴。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。