烟草在线专稿　　作为一名零售户，每天要和不同的顾客打交道，经常遇到不同性格的顾客，有的随和，有的挑剔，有的沉稳，有的暴躁……遇到不同性格的顾客，该如何与之交流，如何让他成为我们的回头客呢？许多成功的经验告诉我们，只有做到“微笑多一点儿、耐心多一点儿、诚恳多一点儿”，尽量让顾客满意而归，生意才能红火。

　　微笑多一点儿　用自己的热情温暖顾客

　　俗话说：微笑是开启心灵的钥匙。微笑也是拉近零售客户与消费者之间距离的重要手段。

　　顾客进店，留下深刻印象的不是商品的质量和价格，而是店老板的服务态度。对待顾客来有笑脸，去有问候，彬彬有礼的态度，对搞好经营至关重要。微笑，是一种愉快的心情的反映，零售客户在柜台上展示微笑，是对顾客的尊重，也是传递自己真诚的过程。不管是新顾客还是老顾客，你的态度会影响到他们是否能够实施购买行为。无论是新顾客还是老顾客，不管来买东西还是进店闲逛，都要微笑着去迎来送往。生意是暂时的，做人却是长久的。顾客这次不买，不代表下次不买。我们只有微笑着去面对每一个顾客，才能让他们感受到尊重，以后买东西时自然会想到你的店铺。如果顾客买东西就笑脸相迎，不买东西就摔脸子，甚至冷嘲热讽，那只能让顾客远离你的店铺。

　　耐心多一点儿　用自己的真心感动顾客

　　耐心是开店做生意应具备的基本素质，假如零售店主没有耐性，一遇到顾客质疑就很不耐烦，那么很难取得生意上的成功，也会给顾客留下不好的形象。顾客的挑剔，只能说明顾客对其商品有需求、感兴趣，他只不过是在寻觅更大的采购理由。如果我们对挑剔的顾客怒目相对，认为顾客过于严苛，必定不会采购其商品。优秀的店主会将顾客的挑剔作为成交的先兆，而不会将挑剔的顾客当作麻烦制造者。对待这样的顾客，我们不应该表现出不耐烦，或者漠然处之。而应有一份耐心，对顾客提出的问题和疑问，耐心地有理有据地进行解答，使顾客感到满意，继而心甘情愿地购买商品，而且还会成为店里的回头客。

　　诚恳多一点儿　用自己的真诚留住顾客

　　诚恳是心与心的交汇，是情感的升华和沟通。诚恳多一点儿，就是要把每一个顾客都当做朋友一样真诚相待，为顾客多想一点、多做一点，以诚心换真心。遇到事情或纠纷不推卸责任，而是要勇于承担责任，用诚恳的态度、担当的精神去赢得消费者的尊重和信任。诚恳多一点儿，就是要货真价实，保证商品质量。态度要端正，不去蒙骗顾客。无论是老人还是小孩，不管是正常人还是弱势群体，都应一视同仁，公平对待，不卑不亢，着眼长远，不看眼面的蝇头小利。　　

　　诚恳多一点儿，就要学会让利。不要和顾客斤斤计较，更不要和顾客争论对错，适当地让利给顾客，或者是送一些赠送品给顾客，让他们心有所念，才能赢得消费者的青睐。诚恳多一点儿，就要多为顾客提供优质服务。要让顾客感受到你与众不同，进而吸引更多的顾客消费。

　　结语

　　微笑增加人气，耐心凝聚人心，诚恳留住顾客。作为一名零售客户，只要我们秉承“顾客就是上帝”的经营理念，做细做足经营中的每一个细节，尽最大努力满足顾客的需求，就能在顾客心目中留下不可磨灭的印象，生意也会越做越大。