烟草在线专稿　　作为一个零售店主，在经营中，我们对待顾客不能太斤斤计较，该让的就要让，该送的就要送。否则的话，会让顾客反感，认为我们太吝啬，留下不好的印象。比如说：有的顾客到某店铺购买商品总金额是101元，或是20.5元，而店家却义不容辞的收下一元以及5毛的零头；有的顾客购买大金额的商品要求店家送个一两元钱小商品却遭到拒绝；还有时候也会因为顾客购买商品多要一个塑料袋，而被店主拒绝不给的，以上现象都有可能惹得顾客不高兴，从此再也不愿意光临这样的店铺。因此，店铺也会因小失大，造成客源流失。

　　前段时间，离我店铺200多米处的一家麻将馆老板娘来我店铺购买一包“芙蓉王（硬）”和一包“利群（新版）”。当时，我有些感觉有点纳闷：就在她家麻将馆旁边不是有一家大超市吗？老板娘为什么宁肯舍近求远跑到我店铺来买，没有选择旁边的超市。顾客在我拿烟和找钱时感叹的说：“按理说去隔壁超市近一点，看他们那德性就讨厌，根本不会做生意，他们也不是做生意的料，这人太吝啬了，永远发不了财！”听了顾客的感叹，我诧异的问道：“嫂子啊，怎么啦，为什么会这样说？”

　　“说来就生气，前几天我家先生在他家超市买了160多元钱的商品，到最后付完钱之后想起家里的开啤酒的开瓶器不见了，就让他给送一个开瓶器。可超市老板却说开瓶器得给一元钱，你说可气不？买了一两百元钱的东西让送个这么小的商品，他还好意思说要钱，而且我家每天都去他家超市购买好多商品，不论是我家需要的商品，还是玩麻将的麻友购买卷烟什么的，我都是去他家买，一元钱却是小事，但体现出一个人做生意会不会做，体现出一个人的德性和品质。

　　还有一次，他家超市购进一批柚子，卖10钱3个，我怕不好吃就买一个试试看，好吃下次就买几个，如果按理来说，会做生意的人儿就只会收3元钱一个，也就是说一个柚子也只相差几毛钱，而他却收了我四元钱一个，这不是明摆着多收了我钱吗？何况每次我买东西时两毛三毛的零钱我都没要他找，他却这么的吝啬，所以啊，经过这几次的经历之后，我彻底失望了，不想去他家超市购买商品啦。昨天，我打算去一提卷纸和一次性杯子等商品，走到他家门口了都返回到另一家店铺买了50元钱的商品。”顾客如实的道出了其中的缘由。

　　有一次，一个顾客在我家店铺买了一包“25元的芙蓉王（硬）”和一包6元钱的槟郎，付给我50元钱，然后我找回顾客20元，因为是老顾客，算起来两样商品能赚到4元多钱，少收一元还能赚几元，省得给顾客找一堆散钱，又给了顾客一个面子，何乐而不为呢？顾客接过钱之后问那不是少收了我一元钱吗？我微笑着说既然是老顾客嘛，少一元钱没事，只要多照顾下我的生意就好了。顾客接着话儿说：“还是你爽快，我见过许多店主连几毛钱都不肯放过，有时候没零钱的情况下少一元几毛还记着，而你却自动的少收这一块钱，那还用说吗？只要你店铺里有的商品我就不会别家店铺购买，我就不喜欢去那种斤斤计较太吝啬的店铺买东西。”

　　“前几天，我去一家店铺购买水果，结完账后，我让老板娘帮我套一个胶袋，因为当时我骑的电动车怕刮破袋子，而且要骑好远的路程，老板娘居然说她家的塑料袋质量挺好，不需要套两个，再说一个胶袋的也要几毛钱的成本。见老板娘那么吝啬，当时我心里很不舒服。更可气的是，当我走到一半的路程袋子就破了，水果一个一个的溜了下来，当时我气疯了，下定决心再也不去那家水果店购买东西啦，那店主太吝啬了。”

　　听了顾客讲完之后，我觉得那个店主真的不可理喻，一个袋子值多少钱？不就几分钱吗？即便要几毛钱也没有多大的事啊！怎么能这样小肚鸡肠呢？何况顾客已经说明了缘由，就是不说自己也要主动的为顾客贴心的服务好。这既是店主对顾客的一种义务，也是体现对顾客的尊重和服务周到的表现。经常有路过的顾客需要一个免费的胶袋，或是乘坐班车的顾客以避免坐车晕车呕吐的我都会给予别人方便。因此，给顾客留下了良好的印象，即便他们当时没有消费，以后只要有需要的商品时也不会忘记来我家店铺购买。俗话说得好：“赠人玫瑰，手留余香”“投桃报李”就是很好的诠释。

　　从上述几个例子中可以看出，作为一个零售店店主，对待顾客太斤斤计较的话，就很容易惹得顾客不高兴，从而造成客源流失，影响店铺声誉。反之，我们在零售经营中对顾客大方一点、随意一些，就会给顾客留下良好的印象，会带来更多的回头客。