烟草在线专稿　　在超市、便利店遍地开花的当下，店铺之间竞争相当激烈，以致于一些零售商户感到经营举步维艰。现实情况的确如此，生意越来越难做是普遍现象。但在众多零售商户哀声一片的情况下，一些零售商户却能“绝处逢生”，把店铺经营的风生水起，生机盎然。他们在营销上究竟有何独特的妙招？笔者经过走访几位零售商户，总结如下：

　　一、积分营销

　　积分营销，虽然老套，但并不过时，依然可以起到一定的促销作用。无论新老顾客，只要进店购物，都可以获得本店的积分，当积分累计到一定的数额时，就可以用积分换取相应积分的物品。人都有喜欢占小便宜的心理，到店铺购物可以额外得到积分，而不用花钱用积分就可以换取相应的物品，比如，毛巾、香皂、茶杯、果盘等，会让顾客感到自己占了商家的便宜，从而对商家关注有加，光顾的次数也会显著增多。可见，老套的积分换礼的营销方式，依然对顾客有着很大的吸引力，只要坚持下去，不怕麻烦，就能起到很好的促销作用，提升店铺的营销业绩。

　　二、温情营销

　　人与人之间都是讲感情的，人与人之间感情浓厚，他们就会和谐相处，融洽相处。同理，商家和顾客之间如果增进了感情，保持一定的友谊，那么就会增强顾客对店铺的信任，从而带动店铺商品的销售——这就是营销学上的“温情营销”。那么，如何开展温情营销呢？首先，我们商家要视顾客为亲人和朋友，不能有欺骗顾客的行为，对待顾客要真诚、守信。其次，商家要主动拉近和顾客之间的情感。比如，在春节、端午、中秋等重大节日，给店里的顾客发去一个问候短信；在顾客生日的时候发去一个温馨的祝福或送去一份精美的生日礼物……都是保证优质服务不打折的小举措。商家为顾客所做的一切，顾客都会体会得到，感受得到。由此，商家和顾客的感情距离就拉近了，顾客投桃报李地就会对商家进行回报。而顾客的回报就是多到商家店里买东西，多替商家做宣传，让更多的顾客到店里购物。

　　三、人气营销

　　无论开超市还是便利店，做生意讲究和气生财，店铺有了人气生意才会旺。因此，很多商家都在聚人气、积人气，努力做人气营销。首先，商家要做好服务，有顾客来到店里，商家一定要笑脸相迎，百般热情。商家的热情服务才会吸引顾客登门。服务更要周到，做到送货上门。即使顾客只买一条烟、两瓶酒，如果顾客要求送货上门，只要在合理的配送范围商家就应该尽力满足顾客的要求。其次，增加便民服务设施，聚集人气。比如，在店铺门前设立打气筒，为过往居民的自行车、电动车提供打气服务。或者，在店里免费为居民们提供代收包裹、信件、快递等服务，也会吸引顾客聚集到店里，增加店铺的人气。店铺有了人气，就不愁商品销售了，人气越大、越多，销售状况就越好。

　　任何营销经验都是在零售实践中一点一点积累起来的，做零售实践越长的零售商户，积累起的零售经验就越多，就越有效。因此，初入零售行业的零售商户，要积极地想老的零售人虚心请教和学习零售经验，同时也要在经营实践中自己摸索和积累，再运用到零售经营当中去，从而让店铺商品销售不再难。