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客户经理:远离工作小瑕疵 工作才能永第一

2016年08月18日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  在零售经营与烟草部门的协调中,客户经理的作用越来越重要。因为作为连接两个群体的桥梁,客户经理的举措对工作会产生重要的影响,而客户经理自身的行为又显得尤为重要。在工作中,客户经理应该结合当前的实际情况,充分发挥自己的职能作用,同时需要从不同角度完善自己,那么就应该认真地做好一些事情。笔者经过调研得出了一个结论,那就是“远离工作小瑕疵,工作才能永第一”。

  偶尔也会自视清高

  在实际工作中,有个别客户经理的思想认识存在偏颇,他没有真正理解客户经理的职能与概念,客户经理虽然挂着经理的头衔,实际上就是为零售户服务的,如果客户经理没有这样的认识,肯定是做不好工作。由于个别人认识存在错误,所以他们在工作中总是会自视清高。客户经理一旦具有这样的思想和行为,那么零售客户那里肯定是吃不消的。因为零售户需要面对顾客这个上帝,如果突然间又出现了一个客户经理的上帝,那么必定会影响自己的情绪,最终不利于工作的开展。客户经理的自视清高就会导致居高临下,面对零售客户必将会趾高气扬,颐指气使,这样就严重地脱离了实际。而零售客户需要的是实实在在的客户经理,能够真正帮助自己做事的人,而不是什么大领导。工作中这些自视清高的客户经理总是游离于零售客户之外,不能够真正地走进零售户的心中,于是彼此之间就会有距离,有了距离,那么就会影响自己的工作。客户经理如果要是想推荐什么品牌,那么零售客户那里肯定是不会配合的。所以,彼此是互利互惠的关系,因此应该多了解与沟通。客户经理应该摘下清高的帽子,屈尊下顾也未尝不可,这样才能够真正地走进零售户的世界,

  偶尔也会盲目承诺

  客户经理代表的是烟草部门,因此必须要注意自己的一举一动,自己的言行都会影响深远。因此,在面对零售户的要求或者其他问题的时候,一定要得体恰当,不要轻易地许诺,更不要盲目地承诺。因为一旦承诺做不到,那么必将会损害自己形象,进而损害烟草部门的形象。而自己的盲目许诺,除了当时让零售客户高兴一阵子之外,并没有任何意义,到最后你做不到,那么肯定会让零售户不满,最终不利于自己工作的开展。特别是在某些紧俏的香烟不够的时候,零售户不根据市场行情,盲目地许诺给零售客户多少多少,这些都是没有根据的,也是不合实际的,到头来满足不了零售户,就会让自己难堪。因此,有经验的客户经理都不会轻易地向零售户许诺,而是根据市场行情动态灵活地处理。但是,如果既然答应了零售户,那么就一定要做到,即使付出代价也要去做。因为一个人的信誉是无价的,一个有良好信誉的客户经理必将会受到广大零售户的认可与好评。

  偶尔也会强加于人

  新品推荐始终都是一个难题,因为顾客对新品不理解,不熟悉,想要占据市场得需要一定的时间,还要调动零售户的积极性。可是,个别客户经理在新品推荐的时候,不讲究策略与方法,而是强行地推给零售户。有的零售户店铺的位置和消费层次不适合,可是客户经理又不理解自己,如果得罪了客户经理,那么以后就麻烦啦。一位零售户说道:“我们的新品推荐很不成功,客户经理一点都不讲究技巧和实情,就盲目地让我卖,能卖多少是多少,而我们对新品并没有什么了解和认识。所以,只能是推着走,很被动。”还有的零售客户很反感,不喜欢新品,而面对客户经理的强加于人,他们也流露出不满。我们的新品占据市场不是一朝一夕的事儿,需要时间,更需要艺术。客户经理必须要考察市场,看看某地适不适合,然后再进行推荐,像这种盲目强加于人的做法,不仅达不到目的,可能还会适得其反。这一点应该引起个别客户经理的反思,我们要讲方法,用恰当的方法才可以赢得零售户,赢得顾客,赢得成功。

  偶尔也会乱发脾气 

  客户经理一定要控制好自己的情绪,零售客户可不是发气桶,有什么不好的情绪千万不可用在他们的身上。不管是零售户的工作做的如何,客户经理始终都应该想着自己不是领导,客户才是自己的上帝。可是,个别客户经理在发现零售户没有按照自己的指导去经营的时候,就气急败坏地批评,根本不考虑对方的感受。需要换位思考,有的零售户年龄大,跟不上时代的步伐。他们不会使用电脑和微信,客户经理应该耐心地手把手教,这样有利于他们的成长。而有的零售客户在遇到问题的时候给客户经理打电话,客户经理接到后非常生气,因为打扰了自己的休息时间,或者是自己的时间,在客户最需要的时候,客户经理没有给予帮助,而是一顿发牢骚,这些都不利于问题的解决。所以,情绪很重要,和零售客户发脾气的客户经理是干不好工作的,因此必须要调整好心态。

  偶尔也会缺少公平

  客户经理的工作最忌讳的就是不公平,也就是工作中存在偏向的倾向,这会引起严重的不满。例如对于某些紧俏的香烟,有的零售户根本得不到多少,可是有的零售户就能够得到很多,这就是不公平,这就会严重挫伤零售户的积极性。还有的就是客户经理到某个零售户店铺走访的次数多,可是到其他的店铺走访的次数少,这也是一种不公平的体现与流露。零售客户很在乎这样,所以客户经理在工作的时候要一碗水端平,不要看人下台阶,更不要随意而行。有的客户经理对待某些销量大的零售客户的时候毕恭毕敬,可是对待某些销售量低的零售客户的时候,就会便显得不耐烦。零售客户虽然不说,可是心里却非常不满,这样就会严重影响他们的信赖程度。公平是社会主义核心价值观之一,作为客户经理应该认真地践行这一准则,而不是率意而为。做到了这一点,那么必将会赢得零售户的点赞与支持,自己在开展其他活动的时候,零售户肯定会积极配合。

  总结语:在工作中,这个五个小瑕疵严重影响了客户经理的形象,并且给工作带来了严重的负面影响,不利于在零售户心中缔造良好的形象。因此,客户经理必须要结合这个五个方面认真的总结和反思,有则改之无则加勉,这样才可以将自己的工作做得更好,做得更高效。

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