烟草在线专稿　　诚招天下客，誉从信中来。诚信是做人行事的根本，诚信也是开店经营的信条。放眼当下，许多老字号、百年老店，没有一个不是爱惜自己的“羽毛”，把信誉看得比黄金还宝贵；而看当前，只顾眼前小利，不顾长久发展的大有人在。韩非子云：顾小利，则大利之残也。意思是说，只顾眼前的小利，势必会损害到大的利益。因此，开店经营，请零售客户擦亮诚信的招牌。

　　一、诚信力量大

　　有的人说，讲诚信往往是自讨苦吃，是件吃力不讨好的事情。但是，成大事者往往是讲诚信的人，他们关注细节，注重小事，不会因小利而失大义。

　　美国第16任总统林肯出身贫寒，年轻时做过摆渡工、种植园工人、店员和木工等各种工作。做店员时，他很讲诚信。一次，一位妇女买东西时多付了几美分，林肯步行了10公里，赶上那位妇女，为的是退还那几美分；还有一次，他发现给一个女顾客少称了四分之一磅茶叶，他又跑了好几公里为她补上。正是因为诚信，一贫如洗、地位卑微的林肯受到当地居民的尊敬和信任，在25岁时，当选为州议会议员，开始了自己的政治生涯。1860年，51岁的他参加总统竞选并成功当选。他正直、诚信的品质，仁慈而坚强的个性，使他获得了人们的拥护和爱戴，成为美国历史上最优秀的总统之一。

　　为了四分之一磅茶叶、几美分，这些鸡毛蒜皮小事，主动上门去“亡羊补牢”，许多人认为是小题大做，大惊小怪之举；还有的人认为，即使顾客知道自己吃了点儿小亏，也不会斤斤计较。但正是许多毫不起眼的小事积累，终成了大事。

　　所以说，诚信对零售经营起到了“助推器”的作用，用得好，推动零售向前、向上发展；用得不好，会反其道而行。

　　道理简单但却往往会被我们忽视，甚至是弃之一边。在现实经营中，有些零售商家为了实现销售，对商品会故意夸大其辞，甚至是无中生有来忽悠顾客。而当顾客发现上当受骗时，他们立即晴转多云、横眉冷对，结果顾客有时有理却吃了哑巴亏，一股怨气闷在心里，只能哀叹自己倒霉上了当。这种经营方式，看似卖出了商品，但同时也卖出了诚信，砸了自己的招牌。

　　诚信力量大，其积极作用对零售经营的推动也不可小视。大家都知道娃哈哈集团这个企业吧，其创始人宗庆后从踩着三轮车代销棒冰、汽水和校簿开始了艰苦的创业历程，通过脚踏实地，一步一个脚印走到至今，娃哈哈现已发展成为一家集产品研发、生产、销售为一体的大型食品饮料企业集团，成为中国最大的饮料生产企业，产量位居世界前列。因此，如果我们我们零售客户能像娃哈哈那样，抱着诚信经营的理念，日积月累，建立了口碑效应，小店也能做大。

　　二、诚信往往被忽视

　　诚信说起来容易，做起来难，为了搭成生意，往往又容易被零售客户所忽视。有的零售商家认为，开店搞经营，把货卖出去就行了。不管是“白猫黑猫，逮着老鼠就是好猫”，猫逮老鼠可以，但开店卖货可就不行了。你卖出去的东西，要保证顾客用的顺心顺手顺当才行，为赚几个钱，失去信誉可不行。

　　前几天双休，早上没事和爱人一起到对面的个体超市去买菜，由于天气炎热，顺便买了个西瓜。在买瓜时，我还特意问了一下店主，西瓜熟了没有。老板娘说，都熟人熟脸的，如果没熟，你拿来换一个。回到家洗洗就直接放冰箱里，晌饭前，孩子嚷着要吃西瓜，于是爱人就拿出来剖开一看，西瓜不是没熟，而是熟过劲儿了，还夹着一股淡淡的馊味儿。

　　爱人说，这瓜不能吃了，你得拿去换，老板娘答应你的。我说，算了吧，十块八块钱的事儿，到时别闹着不愉快。爱人说，你不是要去买箱啤酒嘛，顺便带上，不换就拉倒。一想也对，于是提起塑料袋里的西瓜向超市而去。到那儿，老板娘说，你提瓜儿干嘛？我说，想换一下。她问，没熟吗？我说，熟透了。她说，既然熟了还换啥？我说，熟过劲儿不能吃了。她答，只听说没熟不能吃，没听说熟透不能吃的，都邻居，你不能瞎说，黄了咱的生意啊，你看看，这么多人在买西瓜呢？我说，有点馊味呢？她说，能吃就行，几块钱的东西，熟人熟脸的还真好意思拿来。

　　西瓜没换着，还被老板娘抢白了一通，为几块钱还真拉不下脸来和女同志吵架。我垂头丧气地出来把西瓜狠狠地扔进了垃圾桶。

　　回到家，爱人说，西瓜呢？你买的啤酒呢？我说，算了，算了，不吃也不喝了。

　　爱人看我脸色不好，也没敢追问。

　　从那以后，我再也没到这家超市买过东西。有时，还把这件事情当成是笑话讲给同事和朋友听，西瓜事虽小，失信事儿大。

　　其实，许多情况下，零售客户都认为是熟人、老顾客，相互都不讲究，双方都能退让着点儿。但是，顾客是花钱来购买你的商品或服务，他们需要的是完美，而不是将就。你商家认为将就的事情在顾客看来心里就很委屈：咱花的是真金白银，你不能叫咱不满意。

　　如果商家忽视了诚信，就是在给你的信誉做减法，当信誉等于零时，离关门大吉也不远了。所以说，诚信要从小事、从细处做起，尤其是在对顾客的承诺上。不能只考虑自己不吃亏，把损失转嫁到顾客身上，顾客没有这个责任和义务来承担。

　　三、诚信是前进的不竭动力

　　诚信看起来简单，但做起来却不简单，常年累月地坚持也更难。一旦当你的经营遇到瓶颈、或者面对诱惑时，能够坚守的亦更少。但是，砸品牌容易创品牌难，创名牌需要长期的坚持，砸品牌只要一次就够了。就是一些名店、老店，面对汹涌的市场大潮也未能守住底线，造成晚节不保。所以说，能够传承至今、牌子依然硬梆梆的百年老店如凤毛麟角。

　　诚信是零售经营必须坚守的底线，更是其前进的不竭动力。离开诚信，零售生意就会不景气，说话就不硬气，做事就没底气，竞争就没霸气，遇到较真的顾客你还真没脾气。

　　义乌小商品市场大家都知道，以往，这地方是假货的代名词，有人爱多深就有人恨多深。不诚信，难作为。如果只盯着钱不顾诚信底线，虽然一时春风得意，但终究会被市场淘汰，现实生活中这样的例子太多了，要想举例子手指头、脚指头加起来都不够。在这种特定历史条件下，义乌人并没有生意做得风生水起而忘乎所以，他们一步一个脚印地进行着“诚信体系”建设，在历经痛苦的蜕变过程之后，义乌小商品城也涅槃重生，生意越来越红火。

　　一件东西时间长不擦，会蒙上一层灰，失去原有的色彩；诚信的招牌亦如此，长期不维护、忽视其存在也会不知不觉让生意走向被动。因此，诚信的招牌要常“擦拭”，越擦才能越亮，越是精心维护，越会成为平常中的不平常，让人感受到诚的价值和信的力量。

　　可以说，诚信是契约社会的底色，也是市场经济的基石，更是零售经营的不断前行的铺路石。《道德经》中云“信不足焉，有不信焉。”其中的道理说明诚信不足，难被信任，也点出了做人、行商的根本所在。

　　我的一位朋友是开副食品超市的，有一手做副食品的绝活，其中一款当地人最喜爱也是最热销的糖果都是他自己动手制作的，按理说是独家经营，又无可复制性，定价权应该在他的手里。但是，自开店十多年来，别的商品价格都翻了个儿，但他这款商品压根儿就没涨价，老价格、老口味，一点偷工减料都没有。有一次，他对我说，现在卖这款商品基本上不赚钱了，算上人工的话还倒贴钱。我说，那你该把价格往上涨涨，咱不想暴利，得有合理的利润空间，最起码和市场经济接轨吧。他说，喜欢这款副食品的大多是上了年纪的老人，他们很少有经济来源，不能为赚钱而忘本啊。

　　有人说他傻，凭这手艺，替别人打工都发财了，还自己起早贪黑的。我知道他不是傻是诚实。他刚到这个百货一条街开店时，基本上都无他立足之地，百货做的大多是老顾客生意，而他这个“新兵蛋子”当然很少有人买帐，生意在举步维艰时，他依然坚守诚信底线，做到物美价廉，童叟无欺，生意也逐渐走出低谷，现在来购买商品的顾客，好多已经合作了十多年了。有的甚至老人走不动，还打发晚辈来购买商品。

　　因此说，啥叫诚信，诚信就是要让自己吃亏，自己和自己过不去，让自己为难了，就会给顾客带来方便。现实中，不诚不信，可能会得利一时。然而，无论是卖场口碑、人气的丢失，还是对经营者信任、评价的下降，失信者终究会输掉未来。只要经营者人人以之为荣，诚信就能成为诚信者的通行证。

　　三、念好诚信“三字经”

　　鲁迅先生说“伟大人格的素质，重要的是个诚字”。你要想把生意做好，留下良好的口碑，就要内诚于心，外信于人。那么，如何诚招天下客，誉从信中来呢？笔者认为，要念好诚信“三字经”。

　　一、心坦荡、贵在诚

　　做好生意如做人，只有胸怀坦荡，才能显现个人魅力，引得顾盈门。要做到心坦荡，就要立足“诚”，俗话说“为人不做亏心事，半夜敲门心不惊”。在零售经营中，对顾客一视同仁，以诚相待，不图一时之快而弃诚信于一边，长久坚持才能“修成正果”。

　　前几天中饭后，零售客户张桂林正在店里看着烟草公司发放的报纸。这时，从店外走进一胖一瘦两位顾客，瘦子掏钱买了两包软中华的。边往店外走，边拆开手里的卷烟。一会儿，两个人气冲冲地回来，擂着张老板的柜台说他卖假烟。

　　张桂林家的卷烟一直是从烟草公司进货的，肯定不会有假烟出售，当然底气也很足。看到老张不承认，瘦子报了110，胖子打了烟草管理部门的电话。一会儿，两路人马都到齐了，烟草方面的来人鉴定后，确实是假冒卷烟。胖子一听来劲了，假一罚十，要张桂林赔他们两千块钱才能罢手。

　　张老板说，不可能的，我家的高档烟上都