烟草在线专稿　　光阴似箭，2016年时间又已过去一半，摆在所有烟草人面前的，依旧还是卷烟市场销售价格低迷，高档卷烟无人问津，全国销量继续下降，零售客户的赢利率不高，甚至亏本的现象，俗话说“亏本的生意没人做”。据初步统计，因为卷烟零售赢利低，卷烟零售客户数自然减少已趋凸显，如何确保基本的零售客户数量，最核心的问题就是如何确保零售客户的基本赢利。笔者带着问题进行了一些必要的市场走访与调研。

　　（一级）零售客户王小红：自古以来，开店做生意，为国家交税，还必须要确保我们的合理赢利，为生活提供经济保障，亏本的生意是无法做的。我们这个店经营烟酒生意已二十多年了，从一个小小的店铺起家，是深有体会，虽然说近几年受国际国内经济下行影响，以及国内一系列改革的压力，各行各业做生意的暴利已不再可能，合理利润将成为常态，但基本赢利还是要确保，否则生意就无法做了。针对当前卷烟生意难做，价格低迷的问题，有点建议：烟草公司的营销策略要灵活，尤其是现在这样的困难时期，尽量做到按客户需求订单，因为象我们一些做生意久的，大多数生意还是靠老顾客，所以我们好卖的烟尽量供应，不要控，如果考虑到一些低档烟问题，我们不反对按级别一起策略，但至少不要控我们需求卷烟的量，以确保我们卷烟销售的合理赢利。

　　（三级）零售客户黄菊根：我经营的这个小超市时间也不是很久，才三年左右，但我在经营过程当中，感到周到热心的服务很关键，可以弥补一些生意价格上的短板。比如说，我这个店前后都是入住率很高的高档小区，我本人也住在里面，我做生意靠的两个，一是处理好与邻居的关系，二是把“消费者至上”作为自己的服务理念，不管买东西多少，只要需求，都送货上门，并且采取合理赢利，薄利多销，赢得了客户，所以在卷烟价格上基本能够确保合理的赢利率，做到消费者满意才是第一。其次，就是宣传。我本人也抽烟，来人买烟，首先我打一支烟，边抽边作一番宣传推荐，效果还是比较明显。所以，一些新品牌卷烟我感到赢利更高一些。

　　（四级）乡镇零售客户胡冬梅：是啊，这两三年来，卷烟销售是太难了，没钱赚，以前好一点有点利润的烟，现在根本是卖不动，有的甚至要亏本，没办法。现在什么生意都难做，但不靠这一点小本生意，象我们乡村人又没有别的生活经济来源。针对我们农村的生活习惯和生活特点，低档卷烟还会有些市场，包括一些红白事用烟，还有大多数农民烟民，抽烟量大，但档次较低，所以烟草公司要针对我们农村的实际，不要太死板的按级别送货，针对我们农村消费者的需求要尽量的满足，让我们赚点钱，不然真的要关店门了。

　　市场客户经理李艳：当前，市场卷烟销售呈现销售减少，价格低迷，对于我们市场客户经理的压力也是十分大的。我感到在稳定零售客户销售信心的基础上，应灵活调整货源供给，盘活市场流动销，同时加强新品牌的上市和宣传。要搞好新品上市前的市场调研，选准投放区域，加强品牌投放的总体布局设计，与专卖联动，共同加强新品卷烟价格管理工作，利用现代信息平台，加强终端出样管理，确保新上市品牌卷烟的价格赢利，确保新上市卷烟品牌的生命力，确保合理数量的零售客户经营卷烟销售，确保零售客户赚取合理的赢利，将成为客我关系的常态化。