烟草在线专稿　　美国管理学者安德烈华莱士曾经说过，21世纪的生存法则就是建立个人品牌。零售户个人品牌的建设对于店铺的经营是十分有利的，零售户可以通过个人品牌的建立来吸引、维系、扩大自己的消费群体，那么在个人品牌建设方面，我们应该注意哪些问题？从哪儿着手呢？笔者就这一问题走访了几位零售户以及部分烟草公司的工作人员，让我们听听他们的看法吧！

　　营销部主任：夏旭

　　个人观点：品牌建设　迫在眉睫

　　对于零售商店的品牌建设，咱们的零售户都是再熟悉不过的了，诚信经营、物美价廉、服务周到最终到认可消费，这都是一个个店铺的经营者通过长期努力，收获的社会认可，零售户们都十分关注，相比商店品牌的建设，零售户们对于个人品牌的建设却显得不那么重视，个其实，人品牌虽是无形资产，却是零售户们最重要的资产。个人品牌建设，迫在眉睫！

　　零售户个人品牌建设可以维系消费者。我们每个人都是社会化的人，在这个信息社会尤为明显，每个人都有交往的需要、被尊重的需要，被肯定的需要、获得安全感的需要，消费者也是如此。消费者在购物之外，在冷冰冰的商业关系之外，他们也想在互动中、在交流中获得认可，而零售店主应该管理好个人品牌，以个人魅力来增强个人吸引力，从而增强店铺吸引、维系消费群体的能力。

　　零售户个人品牌建设可以提高店铺品牌的识别度。品牌是区分标志，被用于让消费者识别，没有两个完全相同的品牌，零售户的个人品牌只是属于他自己，真实的反应出零售户自身经过长期建设所呈现出了的一些东西。

　　品牌是速记符号，是和消费者进行沟通的代码。在长期经营过程中，零售户的品牌都存在于消费者头脑中，并形成一个深刻的印象，形成一种快速记忆的符号。通过这种符号，消费者可以快速的进行联想，并作出反应。

　　零售户的个人品牌可以促进销售。我在实地走访过程中，会发现一个有趣的现象，有的零售户向消费者推荐某个新品牌卷烟，消费者都会欣然接受，并且会说，某某老板推荐的品牌差不了，而有的零售户推介新品的时候效果就不太好，为什么呢？我个人的感悟是，零售店主通过自己的个人品牌建设，让个人品牌所附加的承诺、保证、契约精神影响到了消费者。通过个人品牌所附加的承诺、保证、契约，零售店主不仅可以和消费者建立起长久的关系，而且可以影响到消费者的购买选择，给予那些购买意向不明、购买信心不足的消费者更多的消费指向。所以说，零售户的个人品牌是品质、信赖以及忠诚的永久指南。

　　零售户的个人品牌是不可小觑的无形资产。零售户的个人品牌是依附于零售户存在的，它是零售户的自身形象特征，是无形的资产，在累积的过程中，对于零售户的店铺建设、日常经营发挥着重要的作用。零售户依靠个人品牌的形象来吸引投资加盟，从而不断提升店铺实力，零售户依靠个人品牌的魅力来维系、感染员工，从而不断提高员工的工作积极性，挖掘员工的工作潜力，零售户依靠个人品牌的影响力和供货商进行深度合作，从而获得供货商更多的营销支持。所以说零售户的个人品牌是不可小觑的无形资产，对于零售户的日常经营起到正向的帮助作用。

　　总之，随着广大零售户对店铺品牌的重视，大家都搞优质服务，都注重商品质量，也就是说，在同质化服务、同质化商品的高竞争度的商业社会，零售店铺经营者的个人品牌建设就显得尤为重要了，谁先行一步，谁就能够把握住市场的脉搏，谁就能立足于不败之地。所以说，零售户的个人品牌建设迫在眉睫。

　　客户经理：吴恒才

　　个人观点：发现不足，及时改进

　　作为一名零售户，拥有较高知名度的个人品牌对于店铺经营的加持作用是十分明显的，但是在实际运行的过程中，咱们的不少零售户还有很多不足的地方，根据我的日常走访，观察了解，零售户在个人品牌的建设过程中，有以下几点不足。

　　不足一：不重视。由于个人品牌建设是一项长期的工作，需要零售户在漫长的店铺经营过程、在日常生活中，在学习求知过程中一点一滴的积累、塑造，它不是一项一蹴而就的工作，没有别的经营活动效果来的那么快，比如，今天做一个促销活动，商店的营业额立马上升了十来个百分点等，这样，一些零售户就会忽视此项工作。

　　对策：思想是行动的先导，零售户个人品牌建设也是如此，作为零售户，要充分认识到个人品牌建设的重要性，同时，作为烟草商业企业的客户经理，也要利用走访、服务之际做好宣传引导工作，引导零售户从日常做起，加强学习，提升素质，做好个人品牌的建设。

　　不足二：自我认知度不高。零售户的日常经营大家都知道，强度颇高，进销存一把抓，既要忙着日常的店铺管理，还要想着如何扩大经营，不少零售户疏忽了对于店铺和自身的独立思考。而没有独立思考的人，自我认知度就不够，自我改善，自我提升的动力不足。

　　对策：加强自我审视，自我提升。曾子曾经说过要“日三省吾身”，作为零售户，休息闲暇时，也要加强自我审视，发现自身不足，挖掘自身有点，思考自己有哪些优缺点？哪些优点对于店铺的经营有利，可以加以利用，为自己的个人品牌建设添砖加瓦，哪些缺点需要及时改正，防止为自己的品牌形象产生负面效应。

　　不足三：缺乏主动学习的意识。不少零售户开店经营就是按照一条固定的模式在进行，进货、销售、整理店铺，满足于当前的销售业绩，学习欲望不强，缺乏对店铺长久经营的理念，这样导致店铺经营和经营业绩裹足不前，没有提升的空间。

　　对策：加强自我管理，自我提升。时间管理是信息社会的最显著特征，咱们的零售户在忙碌的日常经营过程中要管理好时间，做好自我规划，拿出针对个人品牌建设、对于店铺日常经营的计划，按照计划亦步亦趋的完成。

　　零售户：刘泽强

　　个人观点：加强学习　挖掘潜力

　　对于咱们零售户的个人品牌建设我开始了解不多，深入了解还是缘于一次沟通交流，经常到我们店里走访、服务的业务员比较多，大家相互也比较熟悉，在这些人中，我最爱交往的还是烟草公司的客户经理，总觉得和他沟通很舒服，我有什么事拜托他，他只要答应了总能完成得很好，他在工作中有什么需要我帮助的，我也很乐于帮忙。后来和其他的品牌的业务员沟通交流，按照他们的说法，就是这个客户经理的人格魅力影响到你了，也就是说，这个客户经理的个人品牌在日常工作中发挥了作用。

　　既然个人品牌在业务交往中能发挥作用，其在店铺经营中肯定也能发挥作用，于是我经常和这些业务员交流，注重自己个人品牌的建设工作，我觉得最重要的一点就是要加强学习，因为咱们零售户的个人品牌建设是一个全方位的事业，这其中有些东西不是咱们一眼就能明了的，所以需要我们加强学习。

　　1、加强学习，提升素质。接人待物方面是和消费者、供货商接触的必备素质，也是咱们零售户开展个人品牌建设最基本的基础性的东西。这方面包括零售户的个人形象，接人待物、个人谈吐等方面。

　　首先说个人形象。我们有的零售户忽视了个人形象，特别是一些农村店主，穿衣搭配不协调，个人形象不达标，这对于咱们零售户个人品牌的建设是一个减分项目，试想一个消费者对待一个穿着拖鞋、卷着裤腿，头发乱糟糟的店主，能产生亲近感么。所以咱们零售户要做好形象提升工作，不说穿的多么高档，不是说每天都要化妆打扮，起码衣衫要整齐，纽扣、袖口要整理板正，个人清洁护理工作要做好，头发指甲要勤打理，给人一种清爽、清新，容易接近的感觉。

　　其次说个人谈吐。这方面我的建议要多多观察，多倾听，观察其他零售户是如何和消费者交流的，观察一些个人魅力较强的业务员是如何和零售户沟通的，一方面，要学习他们的日常谈吐，另一方面，要学习他们的沟通技巧。

　　学习他人的谈吐礼节、学习他人的沟通之法只是学其“壳”，要想让方法为我所用，咱们的零售户在观察、沟通之余，也要自我学习，提升自我修养。比如，加强阅读量，让自己的日常交流言之有物，加强消费者心理学的学习，让自己的日常沟通能碰到消费者的“痛处”从而在促成销售之外，加深消费者对零售户的印象，为自己的个人品牌建设加油助力。

　　2、加强学习，提升能力。一个具有亲和力的店主很受消费者欢迎，在消费者中的口碑肯定不错，但是，消费者前来购物，除了享受服务之外，最重要的是通过购物，满足自己的消费需求、消费欲望，所以说，一个在消费者购物过程中能够给予他们专业化帮助的店主肯定能够得到消费者的认可，而且专业性的帮助会给与消费者一种“正规、标准”的认同感，这对于个人品牌的建设是极为有利的。

　　零售店主要提高专业知识的途径还是加强学习。这里面的学习有二个方面。一方面，咱们作为零售店主，通过阅读说明书，通过查阅资料等等方式，对于自己所经营的商品要有深入的了解，而且，我们还要加强和供应商的业务员交流，只有了解了商品的特性、配方、适销人群等知识，才能给消费者做出专业化的推荐，而这种专业化的推介往往能够给消费者留下极大的好印象，这对于咱们零售户个人品牌效应的累积和推广将起到一个关键的作用。

　　记得附近小区有一个有个年长的的消费者来购买一款牛奶，在付款的时候他说自己最近胃口不好，吃饭不多，所