烟草在线专稿　　牛一林，今年四十出头，个子不高，可是却有一身的本领。他是铁力鑫源里超市的老板。他的超市规模比较大，顾客进进出出，他凭借自己远大的志向和斗志昂扬在零售路上开辟了一条康庄大道，这条大路指引着他走向了成功。而他的成功来源于自己的矢志不渝和执著顽强。下面我们就一同走进他的零售世界去感受一番吧。

　　下岗点燃零售梦

　　本来牛一林有一个比较好的工作，在一家企业做销售，可是谁知改革的一声号令，让他的梦破碎了。于是他走上了下岗之路，那一刻，他十分沮丧，认为自己的天空一下塌了，不知道该何去何从？可是，路还得往前走，在经历了一番思想斗争之后，他走上了零售之路。因为自己曾经是搞销售的，所以对零售方面有一定的了解和认识。虽然自己没有太多的经验，可是他相信自己能够干好。于是，他就租了一个门市，开始了个体经营的日子。起初实在是没有经验，自己的商品不丰富，由于地点不是很好，所以顾客非常稀少。他并没有选择退缩，坚信一定会好起来的，就开始寻找原因。顾客稀少是因为很多人都不了解，于是他就发传单，到小区里贴传单，然后又在门口放了一个音箱，这一招还起了一点作用，顾客渐渐地多了起来。他的脸上也有了笑容，而顾客来了之后就一定要给他留下好印象，这样下次还能来，并且还能够带来其他的顾客。所以他就在服务上下了一番功夫，他微笑地面对每一位顾客，热情地送走每一个顾客。他的热情与真诚果然给顾客留下了好印象，所以正如他预料的那样，顾客一传十十传百，果真多了起来。在最初的路上，他经历了炼狱般的煎熬，但是不管怎么说自己终于迈出了重要的一步。

　　把顾客当作朋友

　　在零售经营中，牛老板始终以攻心为主，他认为超市要想发展，那么就必须要抓住顾客的心，如果能够拴住顾客，那么生意就一定能够兴隆。做生意必须要眼光长远，而不能只看到眼前的一点利益。所以，他始终把顾客当做上帝，与之和谐友好地相处。每当顾客光临的时候，他都会用热情相迎，然后给顾客留下了一个非常好的印象。他比较爱说，能够抓住顾客的特点找到适当的话题，他的每一个话题都符合顾客的身份，于是就拉近了彼此的距离。有一位老先生是个象棋迷，牛老板知道后，每天都与他聊几句象棋方面的事儿，那个老先生非常高兴，仿佛是找到了知己，所以经常光顾他的超市。还有一位顾客经常研究彩票，而牛老板就和他聊彩票方面的事儿，他这样做确实能够让顾客心中感到温暖，于是自然就喜欢到他的超市来。还有一位阿姨，他的孙子念高中，而牛老板每次都和她讨论孩子学习和教育的事儿，这让顾客感到很欣慰。超市也相当于一个小社会，在这里可以感受到温暖，这就是顾客为什么愿意到他这里来的原因。

　　货真价实才是硬道理

　　一直以来，牛老板的超市都没有发生过短斤少两的事儿，他说道：“顾客需要的是尊重，尊重顾客就是尊重自己，如果欺骗顾客，那么就等于欺骗自己。顾客如果一次被欺骗了，那么下次他就不会再来啦。为了一点利益而丢掉一个顾客实在是不划算。”这就是他的金玉良言，在零售经营中，他是出了名的大好人，顾客在这里购物很放心，不用担心质量问题。每当发现自己超市的商品质量不好的时候，他都会立刻处理，将商品下架，宁可扔掉也不会低价出售，很多时候，他当着顾客的面扔掉了商品，这让顾客感到很欣慰。有一段时间，某种商品奇缺，而他的超市储存了很多。有的超市就提价，希望能够多挣点。可是他却没有，始终是按照原来的价格，顾客得知后非常感动，更加坚定了到这里购买的信念。曾经有一次，一位顾客看到自己买的白糖似乎重量不够，于是就到其他的店铺检验，结果发现不仅没有少，而且还多出半两，事后那个顾客非常不好意思，不过到他超市来的次数却增加啦。可以说，他的货真价实就是一个招牌，有了这个招牌他就可以吸引很多很多的顾客，自己的超市也能够走得越来越远。

　　促销赢得更多的顾客

　　随着经营的日渐深入，竞争也越来越大，有很多店主为了赢得顾客不择手段，可是牛老板为人正直，他不肯做一些不好的举措，在零售中他把精力放在了促销上，当时很多人都认为他傻，认为那样根本不行，可是他却坚信自己的做法。他首先推出的是香烟促销，他率先在自己的超市开辟了吸烟区，让顾客在这里免费品吸，这的确是一个好的举措，虽然有的顾客不屑一顾，可是有的顾客还是愿意到这里捡便宜。而通过这个品吸可以推销自己的香烟，更重要的是可以提高自己超市的人气，顾客一传十十传百，渐渐地大家都说他这里可以免费吸烟，这个广告效应的作用是非常大的，不长时间，他的香烟销售就提升了很大一个台阶，而自己的投入仅仅是很小的一部分。牛老板一下子尝到了甜头，于是就更加坚定了信心。他曾经与某些商品的厂家搞促销，薄利多销是他的一贯原则，由于这些商品价格低廉，所以吸引了大批的顾客。有的顾客说道：“同样的商品在别人家需要很高的价格，可是在牛老板的超市便宜很多，我们都是舍近求远而来的啊，这里实在是太划算了。”来这里的顾客，每个人都提着很大一包商品，看得出来，牛老板真正地抓住了顾客的心。再后来，他的超市就每天都打出一个特价，这个特价涉及到方方面面，有的顾客就把他的超市叫做特价超市，听了这个称号，牛老板的心里美滋滋的。因为这是顾客对自己的好评，这样就是好的口碑，就能够吸引大量的顾客。

　　总结语：如今牛老板的超市已经红遍了当地，具有良好的口碑，又有热情的服务，商品又货真价实，顾客还求什么呢？凭借自己的远大志向和斗志昂扬，他不仅在零售业开辟了大路，而且还另起炉灶又搞起了商品批发，他的项目越来越多，而自己路越来越宽，在历练中，他的能力不断地提升，如今已经走上了成功的彼岸。他用自己的行动践行了曾经的誓言，他的成功是我们学习的一个榜样。