烟草在线据《零售户在线》报道  以前，总以为“冤家”专指仇人或者死对头。前天打开词典，无意看到该词的完整解释。它不但有上述含义，还指给自己带来痛苦而又不愿舍弃的似恨似爱的人，如元 《西厢记》第四本第一折：“望得人眼欲穿，想得人心越窄，多管是冤家不自在。”

    生活处处皆学问。长了一回见识，又联想到卷烟零售生活。俗话说“同行是冤家”。我就琢磨一番：如果零售户既把同行当冤家，又当“情人”，岂不更能体现生活的真善美、折射出生意场上的矛盾与统一。为此，笔者走访了辖区几位零售户“冤家”，听听他们的平凡故事，定会有所感悟与收获。

　　冤家未必“死对头”

　　王先生　卷烟客户

　　我的商店在农村，开店快20年了。因为店开得早，信誉好，所以生意一直不错。但去年夏天，我家的对面新开了一家超市，虽说面积不是很大，但装修环境好，货架长，商品多，对我的生意冲击不小。一段时间，那家超市搞促销，周围村民排队抢购蔬菜、鸡蛋、米面油等，我的商店无人光顾，一天只能卖几包烟钱。为此，娃他妈发愁了，让我想想办法，甚至产生了关门的念头。我说：“开了十几年的店，不能说关就关。再说开商店不是咱一家。他开他的超市，咱经营咱的食杂店，这就叫大路通天，各走一边。”听了我的话，娃他妈不再嘟嘟嚷嚷，但我明显发现，她和对面原本关系不错的女主人不来往了，即使在街道碰见，也很少打招呼。有一回，办超市的老人去世，超市女主人到我家借凳子，娃他妈没有给借。我对她说：“咱不能因为人家开超市，就断了来往。住在一条街道，低头不见抬头见，你这样为难人家，实在是大错而特错。”谁知娃他妈来了一句：“我就看不惯她，有本事到城里开超市，开在烂农村，和我抢生意，说心里话，一见到她就来气，我整天盼她的超市关门。”

　　我知道，妇人家心胸狭窄度量小，有情可原。但作为一个男人，就不能有这样的思想。老人安葬那几天，我跑前跑后，主动帮忙，他们全家十分感激，说我是个大好人。我说：“做生意先做人，帮个忙是顺理成章的事情。”去年春节，我店的紧俏卷烟不够卖，对面超市知道后，就在他的电脑上多访了几十条烟，不加一分钱，解决了我的燃眉之急。还有一次，我家孙子过满月，超市女主人提着烟酒上门贺喜。事后，我对掌柜说：“你看人家不计前嫌，主动给咱家贺喜，你高兴不？”娃他妈这才道出实话：“我的心也不坏，主要是担心他的店影响咱的生意。”我笑着说：“要的公道，打个颠倒。你能开店，就不允许别人开店？你有这样的担心，人家就没有吗？咱做咱的生意，人家做人家的生意，井水不犯河水，这是很正常的事情。不能因为这个原因，就破坏了两家关系。”经我一番开导，娃她妈逐渐走出了思想认识误区，又和超市女主人来往了，关系恢复到从前的状态。

　　冤家也是“共同体”

　　张先生　卷烟零售户

　　诚然，身边多开一个店，就多了一个竞争对手。但市场经济就是竞争经济。没有竞争，就没有社会的进步和发展。

　　十年前，我在县城开了一家超市。那时，办超市的人少，我的店人气旺、生意好。原以为生意能红火七八年，美美赚上一把。谁知，仅仅过了一年，小县城就兴起了“超市热”，陆陆续续开了5家超市。面对竞争对手，我也曾用过一些非正常手段，打击、排挤同行。比如，散布有的超市卖假烟假酒的谣言，经常派人到临近超市偷抄商品价格，回来研究一番，再自行降价一角、两角，以此争夺顾客拉生意。这些龌龊的伎俩，并未达到目的和效果。因为对方也不是傻瓜，不可能坐以待毙，他们也有反制措施。这样几番回合的较量，超市之间相互砸价，恶意竞争，结果“两虎争斗，各败俱伤。”

　　后来，在商务局、工商局、物价局和烟草局的协调下，我们几个超市老板开了个“碰头会”，就商品价格、促销方式以及服务等事宜，进行了沟通协商，统一了思想，消除了误会，增进了信任。打那以后，各家超市看不到商业“间谍”的身影了，也听不到“谁家卖假烟假酒”的谣言了。没有消费误导和不正当竞争，顾客也就能根据各自喜好选择超市。

　　冤家需要常联系

　　马先生　卷烟客户

　　过去受“同行是冤家”传统观念的影响，我们街道上的零售户明争暗斗的多，真心来往的少。至于谁家做生意有哪些好经验，家家视为商业秘密，一概不外露。前些年，江浙人在本地办超市的越来越多，大家才意识到经营危机的到来。在我的积极倡议下，大家建立了微信群，在群里交流经商经验、发财之道，你一言、我一语，推心置腹，畅所欲言，气氛活跃了，大家也显得亲热了、团结了。

　　街道上，有一家批发部，自恃财大气粗，经常公开低价销售卷烟，扰乱正常的卷烟市场价格秩序。为此，同行很有意见，但碍于面子，没有人愿意得罪他。有一回，这个老板在群里聊天时，无意说了一句：小孩上学途中被车撞了，正在医院治疗。得知这一消息，大家爱心浓浓，不约而同去医院看望。他十分感动，面带愧色说：“真没想到自己乱卖烟价，还能得到大家原谅。今后，我再也不违反明码标价政策了，要老老实实做生意。”我趁机说：“都在街道上做生意，不要为了赚钱而坏了行规。只要你改正错误，我们还是好街坊、好哥们。”听了我的话，他连连点头，保证下不为例。从此后,街道上再也没有听说“谁家低价卖烟”的新闻了。

　　“冤家”入会真格好

　　刘女士  卷烟客户

　　以前，我们街道上的零售户“拉帮结派”，爱搞“小圈子”。有的大户欺负小户，当地的欺负外地的。有的为一些“鸡毛蒜皮”的小事，经常闹矛盾、起纠纷甚至打架。去年下半年，烟草公司给我们这些“冤家”办了一件大好事，成立了全县卷烟零售商户自律协会，协会下设分会，分会下设自律小组。我们街道上18户零售户被编为一组，每月由小组长负责召集开会，宣传烟草专卖、营销政策，收集反馈客户意见和建议，对违反统价销售政策、乱渠道进货的客户予以批评教育。

　　虽说协会是民间组织，但有了这个“大圈子”，原来的“小圈子”就消失了。“冤家”们坐在一起，谈生意、拉家长，气氛活跃，关系和谐，对卷烟销售大有帮助，也增强了零售队伍的团结与友爱。去年冬天，一个外地骗子对一位老年客户实施“调包”骗术，被老人识破后仓皇逃跑。老人在街道，仅仅喊了一声：捉骗子。其他零售户闻声出动，有的骑摩托，有的开小车，有的跑步，通过围追堵截，骗子束手就擒，被众人扭送到派出所。此事还被当地电视台采访报道，在社会上引起良好反响。因此，我觉得，自律协会是个好平台，要坚持下去，办成客户之“家”，让更多的“冤家”变成好伙伴、好朋友。

　　结语

　　同行是冤家，也是亲家。在日常经营中，作为零售户朋友，一定要转变旧观念，增强合作意识，做到“心往一处想，劲往一处拧”。唯有这样，才能正确处理客户之间的关系，增进客户友谊，树立零售队伍形象，提升终端建设水平，为卷烟市场持续稳定发展作出新的贡献！