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生意和人情不能混淆

2016年07月20日 来源:烟草在线 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  常言道,一回生,二回熟,三回就是老朋友。开店做生意每天都光顾小店的就是我们的老熟客,对于老熟客不仅能享受到我们热情的服务,还能有特殊化的服务。因为老熟客经常照顾我们的生意,也取得了我们对他们的信任。但是日常生活中的顾客是形形色色的,更有的顾客到你店里购物是有预谋的,我们对待老熟客要要慎重,不要中了他们的设计的圈套。

  取得信任之后,来偷取钱财

  开店这些年来,什么样的顾客都能碰到,记得有一个女顾客不上班,每天上下午都要到我店与我闲聊,甚至在我忙的时候也帮我看店,或者帮我拿拿货,看看孩子,我觉得她对我帮助很大,也会送给她一些送货的赠品,或者她需要的货品我都以进价给她,有时候我要上厕所都会把她留在店里帮我看店。一来二去,我们成了好朋友,无话不谈,以至于我每天卖了多少货,进账多少我都告诉她,甚至我的大额现金放在哪里她也清清楚楚。因为在没有顾客的时候,她就坐在我的柜台边与我闲聊。我一直坚信她是我的朋友,最起码不会有不良动机。这样的日子维持了一个多月,终于发生了一件事情,事实证明她接近我是有目的的。

  有一天早上,她没事早早就过来了,那天早上,孩子也不知道怎么了,醒了就哭个不停,我因为店里早上很忙,很多顾客在店里挑选物品,没有时间理会孩子,她一看我忙就进去帮孩子穿衣服,哄她开心,然后过了一会说有事就急匆匆的走了。我也没有把这件事放心上,她也经常说来就来,说走就走。快到中午的时候,有来送货的,我要了几千元的货,由于金额比较大,我就去里屋睡觉的床上拿钱,当我打开钱包的时候一下子惊呆了,里面大面额的票子全都没有了,只剩下几张十元的。明明昨天有几千元我亲自放在包里,难道会不翼而飞了,我的钱放里面,除了自己人,没有人进来更没有人会知道,难道是“她”。一想到这里,我立即报了警,警察很快就到了,看了现场,做了记录,我把来龙去脉说了,警察很快就找到了她,经过询问,钱确实是她拿走了,更让我想不到的是,她经常趁我不注意的时候拿钱,到底是多少我也没有数了,我一下明白,这么长时间的帮我,原来是有目的的,而且是有预谋的,真后悔我当初那么信任她,知人知面难知心啊!

  还有一个男顾客,长的人高马大,也特别的帅气。每次到我店里就买个火机或者一块口香糖,然后长时间的在店里逗留谈天说地,东看西瞧。我们对他也渐渐没有了提防,在我的印象里,这么有学问人品又这么好的人绝对不会跟小偷有关联。可难以置信的事情还是发生了。

  有天早上,他又进了店,然后又开始谈天说地的闲聊,正好在闲聊的时候,送烟的来了,那天我店里正好有3个人看店,还有两个送烟的,由于要的烟比较多,我就去帮着清点烟了,按理说没有人理他,他又不买货应该离开店,可他还是在收钱的柜台边站着,这引起了我丈夫的注意,那个顾客趁我们不注意,拿了两大板绿箭口香糖就往怀里揣。这瞬间的快动作被我丈夫看在眼里,立马过去抓住他的手,把他怀里的口香糖揪了出来。原形毕露,再也不能狡辩了。老公说还不知道这么长时间来我们店里,偷了多少东西呢,我们居然一点都没有发觉。

  再好的朋友,都要有防范之心,特别是顾客,我们只看到一面,至于人家的用心,不出事根本就看不到,所以对于熟悉的顾客在交流中也要防范,以防中了人家设计的圈套。

  取得信任之后,借钱或者赊账

  借钱与赊账的顾客其实都是老熟客,不是老熟客我们也不会把钱借给他。在小区里也有一些小青年,每天到店里买点方便面或者饮料,因为知道是一个小区的,对他们也比较放心,觉得有房子在还怕你跑了不还钱。其实他们就是利用你对他们的信任而向你借钱,一天,小区里的小青年来向我借钱,因为我对他的父母都熟悉,父母的人品也不错,一般不赊账,又在一个小区住了十几年,他告诉我他的车子撞了人了,需要500元应付处理事故,说等他父母回来之后就还钱。当时我觉得孩子不会撒谎,想都没想就借给他500元,还好让他写了欠条。可是过后再也没有见到这个孩子来还钱,后来我就去他家找他,邻居告诉我他家早就搬了,有时候孩子会过来住几天。原来是那孩子早就不上学了,每天都去网吧玩游戏,借钱根本就不想还,这笔账是过了几年遇到他父母才还的。

  对于赊账的顾客就不用多说了,都是老顾客才赊账的,不熟悉的顾客根本也开不了口,我们也不会让他们赊账。所以不管是不是老顾客还是知根知底的顾客,我们都要加强防范,该谨慎谨慎,该拒绝拒绝,不该借的不借,不该赊的绝不赊账。

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