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店主群策群力,应对突发问题

2016年07月12日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  近日,在山东卫视《生活帮》栏目播出了一期关于“零售户赔钱卖货”的事件,引起很多零售商户的注意。据报道,李先生夫妻俩在龙口开了家超市,生意做得也算是红红火火,但是最近却遇上了件烦心事,家里存放的一百多箱某品牌的核桃奶是2015年中秋节以前上的货,日期是2015年2月份,如今马上面临到期。当时进货的时候,这个品牌的代理商跟他承诺,临近保质期所有产品可以进行调换,而且以前也都是这么做的,但是李先生发现日期临近,打电话给本地代理商,得到的答复:不给调换了。原因是现在已经不做这个品牌的代理商了,让店主去找新代理商。李先生只得去找新的代理商,结果也不给调换,就这样,两个代理商把李先生当球踢。现在为了减少损失,李先生只能赔钱卖了。经过帮办调查,在龙口,遭遇这种情况的零售户还有很多很多,大家都是为了减少损失,迫不得已降价销售。

  通过这件事,给零售户上了一堂课。现在,很多品牌为了保护地方价格,会找一个代理商负责配货调换。但是,遇到代理商交接的情况,会遗留一些关于挑换货的问题。那么,作为一名零售户,您对此事有何看法?经营中,您是否也遇到类似的情况?您是如何解决应对的?在今后跟代理商打交道的时候,该注意哪些事情?

  签订合同,经营无忧

  看到这样的报道,我也想起年初我店发生的一件事,关于本地代理“怡宝”矿泉水的业务员交接事故。本来,合作的那个业务员说一次性下货10件矿泉水,并保持店口地堆,将每个月赠送两件本品的政策。和这个业务员合作有两年的时间了,所以我也就接受了这样的政策要求。可是,当另一个业务员登店拜访时,我才知道,原先的那个业务员已经调离这个片区,之前承诺的陈列奖励原来是为了增加业务量的一个噱头,是一句不可能兑现的空话。

  也许有人说,商品陈列都有陈列协议啊,可以直接上访代理商。但怡宝矿泉水在安庆的营销模式没有协议一说,这些年也没产生什么纠纷,所以也被我疏忽了。于是我与接手的业务员洽谈此事,希望能拿到自己应得的那部分奖励,可是终究无果,于是一怒之下跑到代理商,没想到代理商却以业务员已离开为由,拒绝我的要求。我当时非常生气,并表示今后谢绝销售怡宝矿泉水。我觉得业务员的行为举止代表的就是代理商的作为,既然业务员不诚信,代理商不作为,我只能将这样的商品拒绝店外。做生意如做人,我不可能与这样的代理商再合作下去。

  其实我开店这么些年,经历过很多业务员交接或代理商交接的事情,但都只是故事而没有演变成事故。所以我认为,在经营中我们与经销商的合作应该有所凭借,比如合同、协议等,特别是大批量的下货,更应该慎之又慎。对于保质期不长的大批货物,我们在下单时可以与经销商达成协议,签署合同,分批提货,这样就能减少临期销售压力。有了合同基础,也就有了法律约束,这样才会获得应有的利益。

  人品为重,利益长远

  如今,“和谐”理念已经深入人心,做生意也是这样,代理商、店铺两家和谐相处,才会遇水搭桥,顺风顺水。怎么能够“和谐”,从零售户方面讲,就是要选择“对”的代理商。

  何谓“对”的代理商,就是处处为店铺为顾客考虑,不做损害店铺和顾客一点利益的好商家。他们懂得,顾客是真正的上帝,不能对他们唯利是图,让顾客受损,而是要和店铺联手,做好服务,让顾客得到实惠,用自己良好的商品品质和优良的服务,让顾客享受到购物的乐趣。零售户与顾客的关系最近,保障零售户的利益,就是维护顾客的利益。我们零售户在新接触一家代理商时,就要与其说清这一点,与他们达成共识,方便以后的合作。

  一家有实力的代理商,从他发展的过程中,一定是遵循这一理念才壮大起来的。所以,在我们对一些新经销商不了解的情况下,要尽量选择有实力的代理商,但也要妨止“店大欺客”,遇到一些特殊问题,比如让我们经销临近保质期产品,我们一定要商定采取代销的方式,如果对方不能应允,那就宁可放弃此类赚钱的机会,从保证自己的店铺荣誉、长远利益着想,不能贪图眼前利益,而造成损失。再订货时,要首先选择能长期稳定供货和提供新鲜品以及的厂商,其次再从价格、是否能退货、付款条件、促销配合以及送货速度等方面取舍,注意有些厂商因想争取供货权而在短期内将价格压低,但货源不稳的情况,断不可冒险选用。

  一个品牌的衍生,与一个地方的代理商息息相关。做品牌如做人一样,人品最重要,利益才会更长远

  谨慎进货,不贪便宜

  对于长期做零售的店主来说,像龙口店主遭遇的事件绝非是偶然现象,几乎各地的零售商户们都有过相似的遭遇。

  我也曾因为库存的大批临期矿泉水和啤酒无法退调而焦头烂额过。

  2013年的夏天雨水特别多,气温的偏低造成了饮料和啤酒的滞销。当时为了拿到订货的政策,也为了帮业务员完成销售考核便从南京中萃公司直发了1200箱矿泉水。本来我的实际进货能力达不到这个量,因为有业务员协助我销售的承诺才让我打消了顾虑。起初一些小商店要货时,那位业务员也的确都是从我仓库里拿的货。没想到那位业务员后来辞职不干了,所有的库存压力只能由我们自己承担。

  在临近保质期时,只得将库存的300箱矿泉水以5元/箱的处理价抛售。啤酒的情形更糟,作为啤酒厂的分销商根本没有退调之说。本来还可以临近乡镇之间互相协调,可是因为气候原因人家也有大批库存。实在没法,只能厚着脸皮以半价推销给那些送货上门的个体老板,既赔了老本还要赔上笑脸,真是虐心。

  自从有了13年之夏的惨痛教训,再有经销商要求我订货或是压货时我都一概拒绝。身边不乏那些收了货款便跑路的老板,所以预付款后发货的方式也有风险。至于压货,在我看更无必要。我曾经的遭遇和现在的“龙口商户事件”都是现成的反面教材。最好就是和供货商谈妥价格,完全不必理会他们所谓的“订货政策”,别人五百箱一千箱的政策,我拿个一百箱也得给,要不然咱就不拿货。大多时候那些老板也会屈服于自己的压力而同意我们的要求。对于我们自己而言,消化能力范围内的适当库存就行。毕竟,一旦遇到一次无法调货的情况,在微利时代,我们是吃不消的。

  收取押金,无需担忧

  我也遇到李先生夫妻这样的闹心事,提起来,就一肚子火,某代理饮料商,送货的时候,业务员信誓旦旦的拍着胸脯保证,俺们家饮料是大厂子,不会让你们零售户瞎手里了,管调管换,你们放心就行,正好厂里有活动,姐就先来一大组,我心想,卖他家饮料好几年了,信誉也可以,趁着便宜再进一批,结果却大跌眼界,2015年秋季,业务员辞职不干了,从那以后,送货车不见了踪影,春节过后,我就一直给代理商打电话,代理商一开始推辞说过几天就来,最后电话直接不接,一直拖到现在,没办法,我给厂家投诉,厂家把负责这片区域的杨经理电话给了我,杨经理说也很无奈,以前这个代理商不干了,新的代理商还没找到,等新代理商安顿好了一定调货,看着一大堆的过期饮料,气的咬牙切齿,不是为了区区几百元钱的货物,代理商这样的信誉让我们以后真的三思而行,要不是实在没辙,李先生也不会给厂家和代理商曝光的,我相信总有说理的地方。

  调整好心态,生意还得照常经营下去,有了这次教训后,我每次进货都小心翼翼的,按照自己胃口,少进货消化好了再进。更重要的是,我也多长了心眼。业务员下来推荐商品的时候,如果想要我多进货,可以,但必须压一部分资金,如果不行,对不起,只能按照我自己的订货量来订货。有些业务员为了尽快完场任务,就会允许我压一部分资金,这样既有了优惠政策,也有了保障。

  有时候,跟代理商打交道,不要被他们的优惠政策或迷惑,即便你想多进货给自己施加动力,也要跟代理商做好协议或收取押金,别让自己掉进别人利益的“陷阱”。

  预知消息,网络助力

  代理商之间出现的货物问题应该由交接新的代理商处理,我们这里也经常碰到换新的代理商,他们都会把以前的商品问题来 解决,过期了就换货,或者有兑奖都一起兑换。这个一般都是厂商与代理商协商。一个品牌在顾客心中树立一个形象很不容易,要是货后服务不到位,那么受损是产品。假如因为换代理商而没有处理好以前的代理商的货物,因而让零售户有后顾之忧,那么新的代理商很难再拥本来很畅销的市场,所以明智的厂商都会处理好以前代理商的一切问题。

  我认为这个时件也给零售户敲响了警钟,在订货的时候要根据周边的消费需求而合理的订购货源,不要因为贪图微利的优惠政策而不合实际的订货,造成商品的积压,即使是时间很长的商品也有到期的时间。越快到期的商品顾客越不要,除非是特价顾客才愿意 买。不管是再好的品牌都不敢保证市场的稳定性。记得2008年的三鹿牛奶,本来非常红火的市场一夜之间毁于一旦,从此人们谈“三鹿”色变。所以有的时候计划快不如变化,现在网络信息的时代,万一有什么质量问题就会传遍整个地球。

  因此,在生意清闲的时候,要多网络中寻找可靠的消息。比如,经常跟一些同行朋友在群里讨论关于品牌的价格,售后服务,产品质量。一旦听到哪种品牌出现问题后,就要及时对商品做调整。就像龙口店主经历的事件,大多零售户都是通过微信了解此事的,之后也都会引以为戒,提前做好充分准备,让损失降到最低。

  其实,网络信息不能全信,也不能不信。做生意多搜系一些好信息,还是能助力生意的。

  不轻信,常联系

  刚开店的时候,进货都在供销社批发部。那时已经向市场经济转变,街面陆续出现了各

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