烟草在线专稿　　诚信是一个人的立身之本，不论一个人从事什么职业在社会上处于何种地位，都不能视诚信为儿戏。诚信，不仅是对一个人道德和人品的考量，也是影响社会和谐的重要因素。试想，假使我们身处一个缺失诚信的环境，人与人之间将如何相处？作为一名烟酒店老板，我深谙诚信的重要，不论何时都把诚信做人和诚信经营牢记心间。

　　我相信大多数店主都和我一样，本着诚信经营的态度，那么在经营过程中遇到顾客的不诚信行为又该如何面对如何处理呢？

　　某个周五的傍晚，正是放学高峰期间，我的店里一下子拥进了许多顾客。因为我的店紧邻幼儿园和中学，有利的地理位置使得每个周末的人气爆满。习惯了这样的场面，我忙而不乱地一个个招呼着顾客。忙碌之余我瞥见一对祖孙俩一副欲走还留的样子，便立刻热情地问那位奶奶想要点什么，有需要自己可以随意挑选。经我一问，奶奶委婉地说明了原由。原来她六岁的孙子想要买整箱牛奶而她身上钱又没带够，问我可不可以赊欠给她。听着那位奶奶一副协商的口吻，再看看那孩子抱着自己喜欢的牛奶不肯松手的模样，尽管和祖孙俩并不熟识，我还是答应了她的赊欠请求。

　　一箱牛奶不过区区几十块钱，人家还能骗了我不成？问清了她的姓名和家庭住址，心里有了个大概后我放心的把牛奶赊欠给了她。谁知两天后的周一，那位奶奶却并没有如约还账。说老实话，我有些不乐意了。我最不待见的就是那些只把承诺挂在嘴边视诚信为儿戏的人，言行不一怎么可能赢得别人的尊重？那位奶奶的形象在我心里变得有些面目可憎起来。

　　几天后的早晨我终于再次见到了那祖孙俩。但让我更不舒服的是，她带着孙子去了我店隔壁的小餐馆，见了我竟然说，我今天是带孩子来吃早餐的，可没钱还你哦。

　　一直以来我总认为年纪稍长的人可信度比较高，不会耍滑头。这位奶奶的行为真是让我开眼涨见识了。我强忍着内心的不快对她说，没事，吃早饭要紧！可不能为了还钱而让你吃不成早饭嘛！她倒也没看出我的不快，连说那是那是。

　　我曾经赊账给一位老客户，他为孩子办婚礼的烟酒钱总计四万多，当时也是许诺我事后就来结账，谁知四五年了都没有跟我把账结清。期间我也登门去要过几次账却总是无果。还有一位开棋牌室的所谓“老板”，每次要买高档的紧俏烟我都先满足他的需求。刚开始是一个星期结一次账，信誉度还不错。某次欠账累计达两万元后却不再来消费，把一周一结账的承诺抛到了脑后。后来被我无意中遇见他在另一家店里购物，当时的我真想走过去跟他要账，想想还是忍住了。这些老板可以没钱却不能没了“面子”，假如我当着其他店主的面要账会让他颜面尽失，也许我的那一两万也更难要回了。

　　都说“顾客是上帝”，可当我们遭遇这些没有诚信可言的“上帝”时，真让人无语。经过两次的大额赊欠后，我一度变得很谨慎，不再轻信那些有赊欠意图的顾客。没想到，一个看上去慈眉善目的奶奶，竟也是没有诚信观念的人。当然，我也并非“一朝被蛇咬十年怕井绳”，开店二十年来结识了太多的主顾，不讲诚信的也就那么几个。区区几十元一箱的牛奶还不至于让我从此对所有的新老客户失去信任度。我想，再有遇到不方便的顾客时，能赊欠的我还是会一如既往的给人方便。这，就是一个店主的朴素情怀吧。