烟草在线专稿  在零售经营中，人多人认为吸引顾客只能靠产品的优惠和促销这些手段，其实，并没有那么简单。“善良”和“诚信”都是经营中的必备良药。

　　用善良温暖顾客

　　在我们的零售经营中，善良是必不可少的，很多时候，我们的善良不仅可以感动顾客，而且还可以树立良好的口碑。有了良好的口碑，那么顾客自然就会络绎不绝，到那个时候，我们不用做任何广告，就能够赢得可观的收入啦。所以，善良对于零售店住来说是非常重要的。

　　有一次，一位顾客来我们这里购物，他的手套落在了这里，就是一副普通的手套而已。可是，我觉得顾客落下的东西，对于顾客来说很重要。所以，我就妥善地保管好，并且在超市的公示板上写着“哪位顾客丢失了一副手套，请来认领！”并且把手套放在了旁边。与此同时，我还在微信朋友圈里打出了认领启事。很多顾客都不理解，不就是一副普通的手套吗，你至于这样兴师动众吗？可是，我却不那么认为。两天后，那位顾客又来到我的超市，可能他自己也忘记了手套的事儿。可是看到了我的宣传板上的文字，他突然想起来了，原来那个手套正是他丢掉的。拿到手套的那一刻，他非常感动。他对我说：“老板，你太让我感动啦。就是一副普通的手套，可是你却在百忙之中努力寻找失主。”当得知我已经发布在微信朋友圈里后，他更是握着我的手说了很多感谢的话。也就是从那一刻起，那位顾客铁了心以后在我这里购物。果真如此，无论冬夏，不管风吹雨雪，他始终都来我这里购买，不仅如此，还给我带来了很多新的顾客。我的一个小举措感动了他，让他彻底地被征服啦。其实，善良是一种本能，是发自肺腑的，我并没有想到要回报，可是得到的回报却如此之大。

　　我们的超市经常会来一些乞讨的人，有很多店主见到他们就生气，赶紧把他们赶走，有的象征性地给几角钱就打发走了。可是，我没有那么做，我觉得他们之所以能够走这一步也是没办法，所以我们应该给予更多的理解与关爱。每次我都会给他拿一个面包和一瓶矿泉水，虽然不值几个钱，可是却让他们感动，让他们感到温暖。我们超市的顾客比较多，其他的顾客看到我的这个举措都为我点赞，他们都说我热心肠，人善良，在我这里买东西放心。还有的顾客说道：“这个老板如此善良，在这里买东西，我们绝对不会被骗。”是啊，正如他们所说的一样，我始终都是坚持货真价实，从来都不缺斤短两，我用自己的一颗善良的心对待每一位顾客。当然这也打造了我的好口碑，多年来，我凭借这颗善良的心感动了很多人，也拴住了很多顾客的心。

　　还有一次，一位顾客来我的超市抱怨说自己想买某一种品牌的香烟，可是跑了很多店铺都没有卖的，我能够理解他当时的心情。他所要买的那种香烟利润不高，在市场上的销量又很低，所以一般的店主都不会进货。我也没有进那种香烟，但是我可以帮他。于是我就对他说：“大哥，我可以帮你这个忙！等明天订烟的时候，我单独给你订两条这种香烟吧！”他一听非常高兴。没几天我就把烟呈现在了他的眼前，并且我一分钱也没有挣他的，收的仅仅是进价。那一刻，他十分感动，不知该说什么好？反正非常感动。从那以后，他经常来我这里。每次来都买烟，成了个我们超市最大的一个买烟顾客。

　　其实，善良也是一个很好的招牌。当我们用善良温暖顾客的时候，顾客回报给我们的还是感动。顾客的经常光顾其实就是最好的回报。因此，我们不用把精力放在那些无味的宣传上，而应该积极地让自己多一些善心，这样方可赢得更大的惊喜。

    用信任提升信誉

　　我们的零售经营中，招牌有很多。很多零售店主都把精力放在了如何吸引顾客上面，这的确可以吸引顾客。然而，我们店主的信任从某种程度上说，也是一个招牌。而且，这个招牌还可以提升我们超市的信誉度，进而吸引更多的顾客。所以，我要说信任也是一个招牌。

　　刚开超市那阵子，我们的顾客还不算很多。我也没有什么经验，可是我始终坚信一条，那就是自己的信任一定能够赢得顾客的感动。有一次，一位顾客来买东西，她买了大约一百元钱的东西，对于我们超市来说，这可不是一个小顾客。可是，在交款的时候，她左摸摸右摸摸可是并没有摸到钱包。原来她忘记带钱包，她不好意思地对我说：“真是不好意思，老板。我的钱包忘带了，这样吧，我把东西先放在这里，等我回去去钱包！”听了她的话，我心中顿时生出一股信任的超市。人家都这样说了，肯定不是骗子。于是我就对她说：“大姐，你不用回去取啦。你直接把东西带回去，等你再来的时候把钱带来就可以啦！”她听我这么一说，立刻不好意思地说：“这真是不好意思啊！那我就先拿回去，我一定给你把钱送来！”就这样，她把东西带走了，脸上还挂着无尽的微笑。第二天，我刚一开门，她就闯了进来。把昨天的钱一分不少地还给了我。并且感谢的话说了一大堆，其实并没有什么，只是最基本的信任而已。没想到我的这个信任竟然感动了她，本来她来我们的次数并不多，可是从那以后，她来的次数非常多，不仅如此，还给我带来了很多新的顾客。　

 　还有一次，一位顾客来我的超市问有没有：“泰山（儒风），我已经跑了好几个店铺都没有？”这种香烟价格比较高，在我们的小超市根本没有几个人买，所以我们都不进这样的香烟。看到他有些失落，于是我就对它说：“大哥，你着急用吗？如果不着急的话，我可以帮助你订两条。明天就是我们的订烟日……”听我这么一说，他立刻高兴地对我说：“那太感谢啦。我得给你多少押金呢？”我一听说道：“要什么押金呢？用不上，你只管来取就好啦！”第三天，他果然来我的店铺取烟。拿着那两条香烟，他十分感激。付了钱之后对我说：“以后我经常来你家买烟，老板你真讲究，能对我这个陌生人信任，实在是可敬啊！”从那以后，他果然经常来我的超市，每次都买不少香烟。原来他是公司的小领导。我的信任感动了他，所以他经常来支持我，他的支持让我有了额外的惊喜。

　　其实，在零售经营中，作为零售店主需要对顾客有最基本的信任，而不是时刻提防，我们的信任必将会感动顾客，进而为我们赢得口碑，有了好的口碑，我们的收入自然就增加啦。