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四川攀枝花市局三结合构建和谐客我利益共同体

2016年06月30日 来源:烟草在线 作者:韦清荣
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  烟草在线攀枝花消息  为进一步把握好市场动态,全面提升客户服务水平,近期,四川攀枝花市烟草专卖局(公司)结合当前卷烟销售形势,“三个结合”提高客户服务针对性,增进客我情,构建牢固的“和谐并进的利益共同体”。

  一是线上与线下相结合,当好客户的“小帮手”。通过微信公众号、新商盟、QQ群、微信群,实时为客户提供经营技巧、营销动态、品牌培育资讯。全面了解市场消费趋势,深入把握客户进销存、销售需求等信息,强化市场分析把控,跟进一对一经营指导服务。

  二是货源与网建相结合,当好客户的“操盘手”。以提高客户满意度为目标,立足中小客户,强化货源需求保障,满足需求;立足现代终端客户,提供报刊杂志等增值化服务,及时 “充电”。同时,结合营销网建季度工作重点和月度销售工作指导意见,明确督查内容,强化督导检查,促进客户服务“接地气、见实效”。

  三是学习与指导相结合,当好客户的“小导师”。把营销人员学习培训作为指导客户经营的第一步来做。立足营销大讲堂,以营销技能竞赛为抓手,定期开展营销人员业务技能培训,强化营销技能、沟通技巧等知识学习,逐步提高营销人员实际操作与解决问题的能力,为进一步开展好客户经营指导工作奠定了坚实的基础。

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