烟草在线专稿　　新店刚开业不久，有一位顾客来店里，我觉得很面熟，顾客说，“七、八年没去你家店铺了，你现在搬到镇上啦？我经过这里看到这里新开了一个店就进来看看。其实，我在你村住了9年，刚开始一直去你家买东西。那天不知道什么原因，我去买东西你的态度一点不好，气得我再也没去你家。我们在金矿上班，家里人也都跟着在这边，每天都会买很多东西。打那以后，我就到了另外一家店铺，成了那里的常客。”

　　经过回忆，我终于想起来了。这位顾客是安徽人，在我家店铺附近的矿山工作。因为他经常到店里购物，一来二去也很熟悉。有一次，因为早上跟老公吵架，心情很不好，正好这位顾客来买东西，当时他买了一只三黄鸡要我帮他剁好，之后我给他装到袋子里，他非要再套上一个袋子，因为当时正好赶上“限塑令”，我说袋子要花钱买，他就不乐意，跟我争执起来，因为心情原因，我没有忍耐住，跟他吵了起来。最后这位顾客很生气的走了，再也没有进店。当时我还气呼呼的想“走吧，少了你一个我的店铺也不会关门，生意照样做”。

　　许久不见，以前的事早就淡忘，我跟顾客道了歉，顾客似乎也没有了抱怨情绪，在店里买了很多东西走了。晚上，我躺在床上睡不着，想想假如在这八年当中，顾客每天来店里一次，我只赚他一元的话，那么一年下来就是365元，8年下来就是3000元。真是不算不知道一算吓一跳。

　　如我经历的这件事，在一些店主看来，似乎无关紧要，认为消费者多得是，不差你那一两个人，这种想法和做法其实是很危险的。货比三家的今天，顾客不仅仅需要货真价实，更需要优质的服务。“勿以恶小而为之”，不要小看这不起眼的“失误”，气走一位顾客，不起眼，若是气走十个或者更多，那其中的损失就不能不算。善待顾客就等于善待自己，这句话不是说说而已，而要付诸与行动，一个商店要想赢得更多顾客的青睐，就必须在注重商品质量的同时，着力做好服务这篇文章。桃李不言，下自成蹊。一个商店口碑极好，何愁消费者不能光顾？何愁揽不到生意？反之，漠视顾客，不在乎顾客，久而久之，就会门可罗雀，现实已无情地证明了这一点。