烟草在线专稿　　随着人们生活水平的不断提高，和近年来烟草公司新品种的不断推出，各种颜色包装的新品卷烟也先后投入市场。而家乡的黄金叶烟也在推陈出新，作为河南人卖好黄金叶，为国家税收贡献一份力量是我们零售人义不容辞的责任。每次我们烟草公司只要有新品上市我就做到第一个购进。做到第一个吃螃蟹的人。近年来可以说黄金叶占据了我店的半壁金山。黄金叶的成长伴随着我小店的成长。如：黄金叶细支（炫尚）、黄金叶（小黄金）、黄金叶（爱尚）、黄金叶（鸿运）、黄金叶（金尚酷）、黄金叶（百年浓香）等等诸多规格。在经营中，我对这些黄金叶系列规格也是用心“呵护”，希望在我店得到更多顾客的青睐。

　　那是在六月份的一天中午，我正在店里忙碌着整理货物，一位三十来岁的年轻顾客走进了我的烟酒店。“孙姐，忙着呢生意还好吧！我今天刚从深圳赶回来，明天我的大女儿琪琪要过十二岁生日，有两桌酒席要操办，想在你店里买两条烟以及招待客人需要的东西。”“兄弟，我店里的卷烟规格可多了，你看看想抽什么价位的卷烟？”“我想要芙蓉王（硬）两条。我一听，当时实在有点不知所措，偏偏顾客点名要的芙蓉王（硬），店里刚好缺货几周了，这可怎么办呢？心想顾客既然点名要这个牌号，肯定是事前和家人商量好了，一般情况下不肯会变动了。　“兄弟，你要的芙蓉王（硬）缺货几周了，要不调换一下卷烟牌子咋样？”“孙姐，不好意思，那就不麻烦你了。”这时候，眼看着到手的千元生意将要泡汤，我还真有点不甘示弱呢。心想我总得想办法把这铺生意做成不可。盲目丢掉太可惜了呗！

　　“兄弟，你先等一下啊，我来帮你想想办法。我店在咱们整个祁仪乡镇可是订烟的大户，每周订货量也算最大了，也是周边店里的卷烟规格最多的店铺，高中低档都有，店里目前就有120多个规格，今天我店里要是没有，估计其他同行店里也不会有的。我是担心小弟你万一到其他店里买到假烟咋办？也许你不知道吧！去年芙蓉王烟在我们整个唐河县调包情节严重。再说你又是经常在外跑的人，朋友多。万一要是买到假烟那多不体面啊！”“嘿嘿！孙姐，你说的也在理，我当初来你店里的目的就是想着和你熟悉，才到你的店里买的，我虽然平时不在家，但是俺们家人平时就喜欢在你家店里买东西，因为你店里没有假货，买着放心，可是这次你店里缺货。”“呵呵，兄弟，那我太感谢你们了，你先抽支烟，我来帮你再想想办法吧！”说着我把一包早已经打开的黄金叶（小黄金）递给了他。“孙姐，这烟是什么烟啊！我还是第一次见到呢，乳白色的包装挺大气的。”我嘻嘻一笑，打趣道：“兄弟，这是才上市的黄金叶（小黄金），这烟是咱们河南中烟为了让家乡的人民抽好烟，抽更好的黄金叶，　最近特意在南阳地区特推出的“专销订制”小黄金，这种烟有一种真金不怕火炼，为真正懂烟人倾情奉献的又一款烤烟精品，辅以独特“三烤”工艺，香气浓郁芬芳、烟气醇厚丰满、余味绵长舒适。不论是烟的味道还是包装看上去都很上档次。全县才投放40户呢。呵呵，我这次可是有幸被选为投放的商户，每次我们在订烟的过程中只给两条，货源是非常紧缺，兄弟，你感觉合适的话，看在熟人的面上，我先给你拿两条试试吧！”这时候，顾客感觉我这个店主对人挺实在的，不是一个花言巧语的人，而且这款黄金叶（小黄金）烟看上去确实上档次，零售价格也和湖南中烟所生产的芙蓉王（硬）价格一样都是卖25一包，这时候顾客突然心动，就笑笑答应了我，那好吧！这次就决定抽黄金叶（小黄金）吧！我相信把这种黄金叶（小黄金）拿回去之后家人也会喜欢的。哈哈！“兄弟，你们家人不但不会责怪你，而且还会夸你有眼光。真要是家人不同意抽这款黄金叶（小黄金）那你可记住过来再调换吆！”好啊！反正达到全家哦意见相吻合而已。

　　这时候，这位年轻的顾客不仅在我店里购买了两条“黄金叶（小黄金）”，还买了一件白酒和几筒礼花，糖块、瓜子、鞭炮之类招待客人的必须品，合在一起一算将近千元左右。这位小兄弟付完钱满意地离开了我的店铺。

　　这次生意成交之后，我从中似乎明白了很多道理，是啊！作为一名在激烈竞争下开店的零售户，在日常经营中，我们遇到顾客点名要购买的卷烟牌子在当时在我们店里严重缺货时，不要随便轻易拒绝顾客说“没有”货源了，你去其它店里转转吧！有时候，还待理不理顾客的，我们店主说出的这些类似的话语顾客很不中听，此时，顾客有一种失望感，我们一定要学会语气委婉，要赶快想到眼前店里有没有其他和这款烟价位一样的替代品牌来满足顾客的急需，一定不能过于急躁，要耐住自己的性子，慢慢转移到你想要推荐的卷烟目标上去，得到顾客的认可，在最紧急的关头，我们店主不能随便放过一个到手的商机，借机形势，这时候一推一个准，这样才不至于使到手的大单溜走。

　　总之，作为零售户，我们不能墨守成规，在经营中一定要紧跟时代潮流，不断变换卷烟牌子，用新品来拉拢顾客，战略市场优势，这样我们才能在激烈竞争中脱颖而出！