烟草在线专稿　　经营开店，顾客是上帝，进店的上帝形形色色，都得我们去迎接应对。

　　最抠门的顾客

　　零售户冯老板

　　开店十几年，见到的顾客形形色色，有善良的，也有丑恶的，有大方的，也有小气的，让我大开眼界，见识了各种人的真面目，既领略了人间的真善美，也洞悉了某些人的丑恶伎俩。　

　　有一位顾客，特别让我厌恶，却又不能不面对，叫人十分无奈。这位顾客姓邵，在家排行老二，我们这儿的长辈都喊他邵二孩，与他平辈的表面上和他称兄道弟，背地里也都称呼他二孩或小气鬼，附近几家开店的，想赚他的钱简直如铁公鸡身上拔毛，一根别想。

　　就拿平常的一件小事来说吧，他家离我店就几米远，有时候锅冒烟了，才发现自家没盐没味精，急的跑店里来拿，不付钱，先拿货，走时还把我食用的味精，往手心里倒一小堆，说是尝尝味道，饭后来付账时，手里攥一把一角的硬分币，数来数去不是少一角，就是少两角，说什么都不肯拿出大票子让我找，我说刺激的话，难听的话，人家充耳不闻，下次照旧。有时候来买东西，兜里明明有钱，就是非的赊账，挨到下月开工资再结账，零头还扣着不给，买烟时，不是借用打火机，就是白拿，买食品时，样样都尝过来，最后也许一样都买不成，看到他来，我就头疼，多次给他脸色看，人家硬是装看不见，语言斥责吧，人家皮笑肉不笑，稀里糊涂拿起东西就走，对这种抠门的人我真不知怎么对付，还好，他前一段时间生病住院了，让我清静了不少日子，感觉为我出了一口恶气，对别人抠门爱占便宜的人，省出钱来是给医院准备的，不用给这种人太计较，让他多付点医疗费，为医学行业做点贡献吧。

　　最无理取闹的顾客

　　零售户安老板

　　因为零售工作的特殊性，和各种性格的顾客打交道成了日常。偶尔出现点小摩擦、小纠纷在所难免，只要不触碰到我们做人做事的底线，能忍则忍能让则让，尽量和平解决，大事化小，小事化了。虽然解决纠纷是我们和某一个顾客之间的异议，但我们代表的是一个店面的形象，还有许多顾客拭目以待，看看我们的宽容度的极限，所以做事一定要三思而后行，不能意气用事。

　　记得开店之初，有一个顾客只要喝醉了酒就来我店里撒酒疯，不是说我的烟是假的就是说酒的口味不对，吵吵嚷嚷不肯离去。因为顾及商店的信誉，也牵扯着这个顾客的父母都是店中的常客，在解释不清的情况下，我都选择退一步，多给他一盒烟或者一瓶酒，息事宁人。但这样退让地结果是这个顾客的有恃无恐，变本加厉步步紧逼。我决定改变策略，曲线解决。我私下里找到片区民警，把自己的意思简单明了地说明白，希望得到他的配合。

　　当那个顾客又故技重施撒泼时，我脸一沉眼一瞪，冰冷冷地说：你别闹，你不是说我卖假货吗？刚才派出所的老李刚买了一瓶，我打电话问问，如果他也说是假的，我假一赔十。如果他说是真的，你把以前所有的酒钱都给我，少一分我就告你讹诈。

　　当着那个顾客的面我打通了电话，那个顾客惹是生非都有耳闻，民警按我事先的安排，电话里只夸我的酒香味醇。

　　放下电话我问那个顾客，听到了吗？酒是真酒，你如果再无理取闹，我马上打电话报警，从此你不能踏进我店半步。说完，我就去照顾别的顾客。不再理会他。

　　看我下了逐客令，那个顾客什么也没说，灰溜溜走了，以后再也没来闹过。

　　虽然说顾客是上帝，但上帝不讲理，或者出言不逊，或侮辱到我们的人格时，我们也要绝地反击。毕竟人的忍耐是有限度的，有时候过分忍让也是对无良顾客的纵容。