烟草在线专稿　　作为店主，我们应该注意自己的谈吐举止。得体的举止和适可的语言可以让顾客乐于接受，有购买的欲望。太过冷漠只会浇灭顾客购买的心情。但是过于热情也会让顾客反感，我就遇到过这样的情况。

　　一次我带小女去商场，来到图书室一角，小女开心的站在那儿翻阅起来。我则在旁边闲逛。一位营业员一直在我身后跟着，看见我拿起一本书，就急忙过来介绍：“这本书挺适合你的，怎么样？”开始我还有些客气：“哦，我只是看看。”她也客气的说：“没事，您看就行。”一会见我看玩具，又凑过来问：“这个玩具挺好的，给孩子买一个吧？”我语气里显然有些生气：“我先看看，你不用跟着我。”她讪讪的离我稍远一点，但眼睛不时的朝我这边瞅。我心想：“不会把我当贼防了吧？”当时我真生气了，拉起小女就走出商场。小女还挣扎着：“我还想要买那本书呢！”

　　还有一次去服装店，服装店老板娘那叫一个热情，跟在我身后不停地介绍：

　　“您眼光真好，这是今年最新款，卖的可快了！”

　　“这件也不错，您长得那么年轻，穿上一定更显年轻。”

　　“没事的，看好了您就试试”

　　……

　　我本想打算试穿呢，但是被这营业员特别的热清服务下我倒没有了试试的欲望，不知为啥老想逃离她的眼光。

　　通过这些事，我深深地反省：顾客在买东西的同时，也要舒服惬意的环境和心情，虽然是花钱购物，但也要心情舒畅，还有下次再来的欲望。所以我们零售户在顾客进店后要适当的给他们留出一点空间，让顾客自由选购，我们要做的只是在一边静静的看着。到了适当的时候再去和顾客交流，这时顾客一般已经有了要买的决心，再去沟通更容易成交。

　　步步紧逼只会给顾客一种反感，会吓跑顾客。所以在日常经营中，我牢记上面营业员的教训，给顾客一定的自由空间，是对顾客的一种尊重，也是彰显我们店主的一种修养。