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甘肃金昌市局扎实开展上半年客户满意度调查

2016年06月22日 来源:烟草在线 作者:张薇
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  烟草在线金昌消息  为切实维护广大卷烟零售客户利益,不断提升服务卷烟零售客户的能力和水平,近期,甘肃省金昌市局(公司)以“四个明确”为抓手,扎实开展上半年客户满意度调查工作。 

  一是明确调查内容,认真制定调查问卷。为确保此次顾客满意度调查客观公正,市局(公司)科学设计调查问卷,对零售客户关注的卷烟供应、客户服务、价格管理、咨询服务、市场管理等内容,分类细化调查内容,确保调查内容真实反映工作情况。

  二是明确抽样方法,科学选择调查样本。采取比例抽样的方式抽取调查样本,样本覆盖了全市各辖区内不同市场类型、经营业态、经营规模的零售客户,确保调查样本选定科学合理,具有代表性。

  三是明确调查方式,严谨有序开展工作。借助“新商盟”信息系统进行问卷填写工作,同时对零售客户积极开展调查宣传和问题解答,在全市系统内部严明工作纪律,坚决杜绝相关人员影响零售客户客观公正、自主如实填写,确保上半年客户满意度调查工作严谨有序开展。

  四是明确结果应用,有力改进服务措施。认真统计分析满意度调查的结果,深入发现卷烟供应、客户服务、市场管理等方面存在的问题,找准改进方向,着力从优化制度、改进工作流程、丰富服务内容、提升工作质量和效率等方面,制定有针对性的改进措施,确保全市系统客户服务水平有效提升。

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