烟草在线专稿　　对于常挂嘴边的“文明经商，礼貌待客”，在以前总感觉自己做的还可以。虽不是尽善尽美，也能说得过去。

　　去年的夏天，一个常客的女儿拿着五元钱来到店里，和她一块来的还有一个小女孩，我走过去问她买什么，她说妈妈让她买十块雪糕。我就给她用食品袋装了十块雪糕，最后又给她添了一块，看着她俩高高兴兴的出门而去。

　　过了大约二十分钟，电话响了，我接起一听，是那个常客打过来的，电话里说我给她女儿拿的雪糕少一块儿，才九块儿。我在电话里一直给她说事情的经过，并且提醒她问问孩子是不是在路上吃了，她说问过了，两个孩子都说没吃。呆了一会儿，她说一会儿再让孩子过来拿，我说了一句：“好吧”。刚巧有人来买东西，问我是咋回事，我就把事情简单的说了一下，说到最后，由于有点激动，最后无意识的说了一句粗话，说过之后才发现电话还没有挂掉，当时自己侥幸的认为也许对方挂掉了。这件事情我以为就这样过去了，可从那以后，这个常客再也没有来我这儿买过东西，我才知道自己说的话对方可能听到了。

　　前几天和几个关系不错的闲聊，有一人问了一句话：“xx再没去过你那吧？”我说：“你咋知道？”他说：“她和别人说这件事时我刚好听见，你知道吗？就是你说的粗话让她生气了，再也不会去你那儿了。”

　　直到这时我才恍然大悟：这件事的确怪自己，结果钱也没省下把顾客还得罪了。如果自己平时多注意语言文明，加强文化知识的学习，多掌握一些经营上的技巧，哪能出现这样的事。从那次事件之后，我就把这次的教训牢牢的记在了心里。即使受到再大的委屈亦或是心情再不好，只要有顾客登门，在内心就会提醒自己切不可再犯那样的错误，时刻提醒自己顾客才是自己的衣食父母。

　　在此，我向我的那位曾经的常客郑重的说一句：对不起，我错了，请你原谅我。