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只因说了一句粗话

2016年06月14日 来源:烟草在线 作者:张延彬
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  烟草在线专稿  对于常挂嘴边的“文明经商,礼貌待客”,在以前总感觉自己做的还可以。虽不是尽善尽美,也能说得过去。

  去年的夏天,一个常客的女儿拿着五元钱来到店里,和她一块来的还有一个小女孩,我走过去问她买什么,她说妈妈让她买十块雪糕。我就给她用食品袋装了十块雪糕,最后又给她添了一块,看着她俩高高兴兴的出门而去。

  过了大约二十分钟,电话响了,我接起一听,是那个常客打过来的,电话里说我给她女儿拿的雪糕少一块儿,才九块儿。我在电话里一直给她说事情的经过,并且提醒她问问孩子是不是在路上吃了,她说问过了,两个孩子都说没吃。呆了一会儿,她说一会儿再让孩子过来拿,我说了一句:“好吧”。刚巧有人来买东西,问我是咋回事,我就把事情简单的说了一下,说到最后,由于有点激动,最后无意识的说了一句粗话,说过之后才发现电话还没有挂掉,当时自己侥幸的认为也许对方挂掉了。这件事情我以为就这样过去了,可从那以后,这个常客再也没有来我这儿买过东西,我才知道自己说的话对方可能听到了。

  前几天和几个关系不错的闲聊,有一人问了一句话:“xx再没去过你那吧?”我说:“你咋知道?”他说:“她和别人说这件事时我刚好听见,你知道吗?就是你说的粗话让她生气了,再也不会去你那儿了。”

  直到这时我才恍然大悟:这件事的确怪自己,结果钱也没省下把顾客还得罪了。如果自己平时多注意语言文明,加强文化知识的学习,多掌握一些经营上的技巧,哪能出现这样的事。从那次事件之后,我就把这次的教训牢牢的记在了心里。即使受到再大的委屈亦或是心情再不好,只要有顾客登门,在内心就会提醒自己切不可再犯那样的错误,时刻提醒自己顾客才是自己的衣食父母。

  在此,我向我的那位曾经的常客郑重的说一句:对不起,我错了,请你原谅我。

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