烟草在线专稿　　在当今竞争激烈的时代大潮中，我们做零售户的应该怎样面对市场竞争和抓住商机？俗话说的好：谁赢得顾客，谁才回赢得市场。如果说顾客是上帝，那么，各位零售户的老板，您是怎样对待我们的上帝的？最近，我在朋友圈发起了一个帖子，顿时引来众多零售户朋友们的围观，大家畅所欲言，各执己见，有人说：”顾客分为好多种，就像自己的十个手指各有长短，参差不齐，是否每一位顾客在你的心中都是上帝啊？“有人说：“其实顾客不是上帝，他们有时候也很难伺候！比如：有的顾客故意刁难老板，买东西捡肥挑瘦，”他们并且告诉我说：“还有个别顾客买东西要赠品，要优惠，不给就使脸色，真的让我们零售户很为难”……等等，芸芸众生，我认为作为零售户，我要坚守一个原则：“对待我的每一位顾客都要“百挑不厌，百问不烦。我们要摆正也顾客的位置，”始终记住一句话：“顾客是在有需要的情况下才会来买东西”，因此我们保住不失自己的面子的同时，还要尊重顾客、礼貌热情，一切就会迎刃而解。

　　下面看看几位老板遇到这样或那样的顾客是怎么对待的，他们是如何做到“顾客至上，服务为王”的。如有赞同的观点，希望各位老板不妨给同行们点个赞，谢谢！

　　江苏无锡惠联惠超市王老板：

　　我始终以为“顾客就是上帝”这种理念对我的经营有很大的积极作用。

　　凡是来我店里买东西的顾客，我都会给附赠一些小礼品，可是有的顾客哪怕买一分钱的东西也想要小礼品。有一天，一位顾客进店买东西，恰巧我在装货。他随手拿了一包面巾纸，然后付账，接着就问妻子要一支免费的打火机。于是我的妻子就很不耐烦的告诉他说：“老弟，你不买香烟，要打火机干嘛？我们要是多遇到像你这样的顾客，还不是要关门啦？”这位顾客被我妻子说的很不高兴，转头刚想离开，我立刻停住手里的活计，拿给他一支打火机，还给他陪着笑脸说：“老弟，别介意，以后只要你来买东西都会有免费赠品。”说着说着，把那位顾客送出店面，回过头来告诉很严肃的妻子：“顾客是上帝，我们要热情对待，不要因小失大。”后来，那位顾客依然来店里买东西，而且再也不好意思多要赠品了。妻子很佩服我的观点：“这样的上帝虽然有点难伺候，但是还是要把他当回事的，否则他再也不会来店里消费的！”

　　江苏省南通市利民烟酒店　翟老板：

　　大家都知道上帝是谁，其实，上帝是一尊神，我们看不到也摸不到，更不会给我们的经营创出利润。然而，顾客是上帝，顾客跟我们有情感、有消费，有血有肉。顾客是我们赖以生存、经营发展的衣食父母。我们作为零售户与每一位顾客都有着息息相关的联系，我们跟顾客交往是遵守经营理念，公平交易，追求互惠互利双收双赢！

　　“其实在这个世界上，我们每个人都是自己的上帝！”顾客的利益就是我们自己的利益，顾客的难处就是我们的难处，我们要急顾客所难，想顾客所需。顾客就是上帝！能为上帝提供热情周到的、耐心细致的服务是我们零售户的职责，我们要摆正位置，我们首先要做好自己的上帝，把我们的店面布置整齐，还有要货真价实的商品，优质的服务体系，良好的职业素养，那么我们的产品就不愁没有销量，顾客就会慕名而来，满载而归。

　　我的店面刚开业的时候，面对同行竞争激烈，商家大搞价格战，我不断地思考应该怎样吸引顾客，怎么才能想方设法留住顾客，于是，我对每一位顾客都承诺本店所售卷烟全部货真价实、假一罚十，这样一来，顾客来我店里买烟的人越来越多，我也与顾客们变成了无话不谈的好朋友了。性格开朗再加上善交朋友的我，经营还是有一套的，我本着：“经营以诚信为主，顾客就是上帝，用心经营，诚信服务，上帝才会给你财富。”的经营理念，我把顾客当上帝，我还把顾客当成自己的朋友对待，这样就拉近了彼此的距离，使得每一位顾客进入我的诚信烟酒店就像回到自己的家，有宾至如归，故友重逢的感觉，那么还愁卖不出去的东西吗？

　　江苏泰州某菜市批发零售部　谢老板（女）：

　　我以前是一个农民，家里有个蔬菜大棚，我每天起早赶往集市摆地摊卖菜，我是从一个卖青菜土豆发家的农民，我的菜新鲜，价格相对便宜，另外，我还带着简单的工具，免费给行人修自行车，补车胎什么的。好多人都认识我了，也都成了我的回头客，由于我的诚意打动了许多人，我不仅每天早早地卖完蔬菜，还可以免费帮助更多的人，为他们提供热情周到的服务。虽然很辛苦，无论春夏秋冬，严寒酷暑的日子，我都风雨无阻，让我切身体会到这些钱是靠辛苦赚来的，但是我从摆地摊中尝到了许多甜头。这不，我从摆地摊开始发家致富，现在有了自己的蔬菜零售批发部。当然了，我的顾客都是以前的回头客，也都是我帮助过的人，我和他们建立了良好的人际关系，以后的生意想不红红火火都难。这样的经营体验，你如果没有吃过苦，是无法体会到的。

　　去年，谢老板拿着买菜挣来的第一桶金，又开了一家烟酒零售便利店，为了能让生意红火，谢老板特意给小店取了个名字叫做“百家好便利店”，顾名思义：通过自己的努力，让更多的人都好，也是给自己的生意一个美好的寓意吧。朴实无华的谢老板具有一颗独具慧眼，还很会抓住商机，最近，谢老板的便利店附近搞一个大型小区，新建楼盘正在建设规划之中，施工也大张旗鼓的紧锣密鼓的开始了，工地来了好多民工，都是来自全国各地的农民工兄弟朋友们，于是，谢老板近距离仔细观察一番，找到了商机：把自家的各种符合工人口味的日用商品备足货，把一些符合各地施工人员品吸的卷烟都备齐全了，比如：“泰山”、“黄山”、“黄鹤楼”、“利群”、“南京”、“双喜”、“哈德门”、“红金龙”、“黄金叶”等等品牌的卷烟，再配上工友们所需的一些日常生活用品，每天在店门口张贴广告，举办促销、特价销售。自从谢老板调整了商品的品类和数量，再加上在广告门头上面宣传栏的温馨标语："欢迎光临！”、“顾客您好！”、“工友们辛苦了！”，给店面营造出欢乐祥和的气氛，拉近了与工人们的距离。大家纷纷前来“百家好便利店”选购自己所需的各种商品，一时间，店里的卷烟销售很是火爆，把平时很冷门的卷烟也给带动起来，销售一空。谢老板用真心感动了顾客们，她是在努力践行着：“顾客是上帝”的服务理念，她的所作所为不仅带来了商机，也给每一位顾客带来了实惠。真正应验了：互惠互利、双收双赢！

　　小结

　　“学习别人的成败经验，从错误中汲取教训，从成功中总结经验，这样你离成功就不远了。”这是《把事做到点子上》一书所讲的，此书的作者是国际现代策划理论奠基人之一史宪文教授，他能告诉我们每一位零售户在经营中怎么对待我们的上帝，怎么来与顾客交往，甚至怎么和顾客成为好朋友，以上几位老板就是最好的例子，他们的成功不是随随便便的，他们是通过自己不懈的努力才有今天丰硕的成果！谢谢各位老板为我们的日常经营指点迷津。