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存放在店里的物品该不该管?

2016年06月01日 来源:烟草在线 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  我的店开在小区边,经常有因为消费者不在家无法传送物品,而放在店里暂时代收。还有很多小区的居民把东西放在店里,等另外的人有时间来拿,有的是放钥匙或者手机等等,一般都是放这里暂时保管,就会有人拿走。对于没有保质期的存放的东西还好说,可是要是存放在店里水果或者是保鲜食品我们怎么办? 

  前几天,有个陌生人拿着一个礼品盒的东西说是朋友让他放我店里,我认为是朋友要求放那么肯定是附近或者是我熟悉的消费者,我就顺手接过放在一边,那个人放物品的人也没有交代是什么东西放下就走了,一般这样的事情,我从来也不多问,而且更不看是什么东西,我认为物品与我无关,只要好好保管就可以了,反正有人会来拿。不过过了一天,东西没有被拿走,第二天也没有来拿,然后我看看了外包装,是梨花水饺,要是水饺那不就坏了,而且都已经两天了也没有来拿。到了第三天,有人来拿他的放在这里的东西,原来是以前住在一个小区的现在搬走了,因为是上班没有时间过来。他说要拿东西,我就拿出东西一看,连水饺都臭了,甚至都发霉了,还弄脏了我的商品,那人一看,不愿意了,你怎么没有放在冰箱里,我说,他送的时候也没有告诉我啊,再说了,那么大的箱子我的冰箱也放不下。关键是人家送过来你要早拿走啊。实在没有时间,打个电话也可以啊。

  那个人很不情愿的走了,我心里也是很不舒服,还有一种过意不去的感觉,明明是好心却成了坏事,我就把这事在零售户群里说了说,遇到这样的事情是怎么处理的,你怎么办?

  山东聊城零售户王老板

  我也遇到过这样的问题,因为经常代收快递,而且都是免费的。有一天,小区里的跟我要快递,我就仔细看看了今天的快递,没有她的名字,我就说没有你的快递,是不是你放错地方了或者没有送来,那个人一口认定就放在我店。她说是很贵重的化妆品,言外之意是不是我截留了她的快递,我说没有收到就是没有,本来我们小店就没有这个义务,不过本着诚信为本,绝对不会你的快递而丧失我的本性,因为我确实没有收到你的快递,要不你给快递打个电话问问到底放在哪个店了。听我这么一解释,顾客就向快递员打了电话,原来是放在别的店了,还好没有发生误会,要不她真找不到快递,你也有嘴难辨。经过这件事之后,只要是放在我店里的快递,或者要存放店里的物品,一定要当着我的面,给收快递或者是收物品的人电话,否则商品过期或者损坏与我们都无关。本来我们就是为了方便顾客才放店里的,我们的任务就是保存好存放的物品,你遇到这样的事情,根本不能怪你,怪他没有及时拿回去。

  山东淄博零售户扬老板

  说起存放物品,我还真的有话说,那一年快过年了,也是经常来购物的顾客,平时在外地上班不在小区里住,只有过年过节才回来,人家给他送了年货,他觉得那是他的人情,所以就没有让人家送到他父母家,而是放在我店里,说要等过完年回家再拿走。要知道过年的时候,店里本来就存放很多的商品,就把他的东西放在一边,可是因为过年东西搬过来搬过去,不小心,把存放在店里的酒打碎了一瓶。等过了几天,人家来拿东西,告诉他酒打了,人家顾客当场就要赔赏,你说心里冤不冤。本来是很好的关系,就因为这件事后,顾客再也不来了。其实存放的物品虽然跟我们没有利害关系,但是一旦货物受损,我们还要负一定的责任。所以以后存放太久,或者怕碎怕燃的货品,我都会委婉的拒绝,万一是赃物呢,我们不也成了帮凶了。所以存放店里的物品不是任何人都可以,也要看人看物,这样才不会引起不必要的麻烦。

  山东潍坊零售户张老板

  他们说的都有道理,不是所有商品都可以存放在店里,比如卷烟,人家送礼存放的物品有很多,比如的卷烟要存放在店里,我是坚决不干,因为,卷烟虽然不是在本店买的,但是要是被专卖稽查发现,你就是私藏非法卷烟,事实摆在面前,你有一万张嘴也说不清楚,特别是市场的紧缺烟,遇到这样的情况,一定要跟顾客解释清楚,卷烟绝对不能存放在店里,哪怕是几个小时也不行,不能因为心好而办了坏事。对于存放在店里的物品,一定要当着存放人当场看清货物,该放的放,不该放坚决不放,千万不要因为顾客存放货品而自己引火烧身。

  总结

  原来存放物品还有这么多的麻烦,有的时候处理不妥当还要得罪顾客,并不是就保管那么简单。作为零售户,顾客把自己的物品存放在店里,就是对我们的信任与诚信,给顾客提供方便,也是我们最终的目的。不过既然是暂时保管,也要好好的保管,就像我遇到的事情一样,对于是特殊的货品,应该注意一下,比如是保鲜的食品,应该放到冰箱里等待顾客来拿,既然答应了就要做好。对于存放太久的货品,要是有顾客的联系方式最好早通知物主把东西拿走,千万不要因为存放货品而与物主产生纠纷,给了别人方便就是给店里积攒人气。

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