烟草在线专稿　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争相当激烈，我们不仅要面对大型超市，还有周围和我们一样的零售店。如果我们打价格战吸引顾客，结果只能是两败俱伤。这时候，我们不妨在体验消费上做足文章，让顾客满意，体验消费的营销模式就是以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者乐于参与、值得回忆的活动，从而提高店铺的知名度。下面就听听，两位零售户是什么做的。

　　零售户杜老板

　　体验消费，我们做到让顾客满意

　　首先我们要在环境上下大功夫。比如，在圣诞节门前圣诞树上将礼物挂满送给顾客，在春节门前挂上红红的灯笼，走进店铺的每个角落的精心安排，会给顾客眼前一亮的感觉。记得上周六的母亲节，我就精心策划了一次体验消费活动。我在店外挂上“今天，你记起母亲的生日了吗？”的条幅，在巧克力、红酒、牛奶等商品旁标注“送给母亲的礼物”，我在电脑里放上《世上只有妈妈好》、《母亲》等歌曲，这些体验信息组合在一起，唤起消费者内心的情感，促使顾客融入关爱母亲的体验中来，购买相关产品。同时对买礼物送给母亲的顾客送上一枝康乃馨，这样一下子让顾客记住了母亲节，用一份礼物来表达自己的心意。

　　其次我们在销售新品时也要多给顾客尝试一下，用品吸试吃的方式让新品得到顾客认同。记得我们在大商场购买一些商品时，商家总会让你体验一下，这样你会决定买与不买，以免买的东西不满意。我店在销售一些新品时，我总会向供应商要一些试用品，如食品可让顾客先品尝，香烟则是自己拆一盒，对经常到店里购物的顾客，其中有些还是亲朋好友，递上一根新上柜的香烟，如果他们认同此香烟的口感，在他们的宣传下新品也能成为畅销品。

　　我们做体验消费，货真价实，诚信经营，做到让顾客满意，生意自然而然的会好起来，你的小店会从更多店中脱颖而出，拥有更多的顾客，生意做得风生水起。

　　零售户张老板

　　“体验消费”是经营的开路灯

　　“体验消费”是新名词老方法，自古就有“先尝后买才知好歹”。我们在卖水果，顾客总是怀疑水果的口感，我们会热情地劝顾客先尝尝，顾客不好意思，认为尝完了就得买；我们会提前给顾客一个承诺，如果不对口味，你完全没有必要买。往往这种坦诚易打动顾客心，你和顾客一起品尝拿出观点，顾客一定会被你的热情所感动，他一定会消费的。我们在经营散装食品，更会让顾客随便品尝，相中那种买那种；选购衣物鞋帽就更不用说了；还有我们百用不厌的刚上柜新品牌卷烟，我们都会先拆一包，嚷顾客来一只，体验新品，拉近顾客距离，喜欢了，就又收买一个品牌顾客……

　　“体验消费”能消除顾客的心里障碍，让顾客无后顾之忧，商品的孬好在没买之前暴露无遗，顾客说好才是真的好。“王婆卖瓜”“光敲棒棒不卖油”是得不到顾客的认可。一个商品能经得起顾客的体验试用，大家一致好评，这商品没得说，管用，好品牌值得信赖，口口皆碑，不火都难。

　　我的店有一半以上都能让顾客亲自体验的商品；所能体验的商品，你不能撩给顾客自己随便体验，买不买在他。这种放马由缰的做法，那是开玩笑也是不负责任的。经营者要引导顾客去体验，一种商品，首先要了解这种商品的所有优点，使用方法，能让顾客在体验中，眼前一亮，相见恨晚，爱不释手之感，这样的体验才能算是一种成功的经验。

　　就拿我们经营的干湿挂面来说，有的顾客对我说，干的不如鲜的好吃。是啊，是口感的问题，湿有鲜味，干的方便。具体到吃各有千秋。不过下干面条你要掌握火候，别到滚开的水再下锅，要在打响的水就下，或许就好吃了。顾客不以为然，我这把年纪不会煮面条。体验一下就明白了。顾客的体验很重要。

　　商品日新月异，玩具层出不穷……只要我们经营者都弄懂了，顾客才能更好地去体验。经营才能更上一层楼。