烟草在线平罗消息　　为了准确收集客户意见建议，有效化解客户抱怨，满足客户需求，优化客户关系，宁夏平罗县局（分公司）于5月27日上午召开了客户满意恳谈会，共邀请了20名零售客户参加。

　　座谈会中，客户互相交流了目前卷烟经营的状况和消费状况，客户普遍反应，今年以来，流动人口和人口流动性大大减小，消费者健康意识增强，卷烟需求较弱，受经济环境的影响，卷烟消费的档次也有明显下降。在谈到客户经营信心不足的问题时，参会工作人员引导零售客户，共同分析了商店整体经营状况和卷烟经营额占商店整体经营额的份额，客户表示，目前虽然整体经营不如以前，但卷烟经营还是能够占到整体经营额的30%以上，卷烟经营的拉动作用和潜在收益还是没有削弱。从这一点出发，工作人员又进一步作了引导，希望零售客户能够把更多的精力和资金投入到卷烟经营当中。在谈到全国卷烟销售量普遍下降的现实状况时，零售客户表示，石嘴山的烟草员工服务意识和规矩意识比较强，没有出现强制压烟的情况，客户对这一点较为满意。零售客户目前对烟草公司有两点建议：一是品牌的布局不太适应当前经济状态下的卷烟市场，品牌的引进和退出一定要动起来，把那些在市场上表现不好，在零售客户柜台里一个月也动不了一盒的烟尽早退出。二是在卷烟零售执导价格执行的宣传上，公司也要加大力度，零售客户受库存积压和利益的驱动，很难坚持卷烟价格。

　　为了能够对零售客户卷烟经营资金的周转起到一定帮助作用，本次座谈会还专门请来中国银行的工作人员，向客户介绍了中行信用卡的办理程序和要求，在中行平罗营来厅开辟办理专柜，为烟草零售商户提供方便快捷的办理服务。

　　座谈会结束时，工作人员全面分析了石嘴山烟草目前面临的发展困境，将货源投放、品牌培育等一些客户关心的问题向客户做了全面的分析和解释，希望在经济压力持续加大的现实状况下，零售客户与烟草公司能够互相理解，相互支持，共度经济转型期。