烟草在线嘉禾消息 2016年以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)充分发掘“一册一卡一提示”的服务功能,与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题,搭建客我服务“连心桥”。
一是一本“客户服务手册”。印制集指导性、实用性、科学性和趣味性于一体的《卷烟零售客户服务手册》,内容涵盖烟草专卖法律法规知识、经营方略指导、货源配供办法、客户分类标准、友情提示和销售记录等,零售客户人手一册,既是零售户卷烟营销的“百科全书”,又是指点零售户创新经营的“服务指南”。
二是一张“服务联系卡”。“服务联系卡”包含客户经理手机号、QQ号、微信等个人信息,发放到服务区每一位零售户手中,遇到困难,零售客户可以随时拨打上面标注的客服热线,真正做到方便到家。
三是一张“温馨小提示”。根据市场经营状况、卷烟销售行情、客户的实际困难编制通俗易懂的小提示卡,为客户出谋划策。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题