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烟草在线嘉禾消息 近日，湖南郴州嘉禾县烟草专卖局（分公司）回应零售客户期盼，“双管齐下”改进零售客户培训工作。
“双管齐下”即：培训内容上，实现定制化。客户经理根据辖区零售客户的实际培训需求情况，制定以“卷烟规范经营、品牌推介技巧、真假卷烟识别、卷烟规范经营”四大框架为主要内容的客户培训需求调查表，在培训课程开发前明确零售客户的培训需求，从而确定培训内容，继而设计培训课件。二是培训形式上，实现个性化。新入网的客户终端以卷烟经营常识、零售客户评价和货源供应、卷烟基础知识为主；普通零售终端侧重重点骨干卷烟品牌文化、卷烟陈列技巧等内容；潜力终端开展以卷烟零售终端提升技巧、终端形象亮化为主要内容的培训；现代卷烟零售终端则强调消费者关系管理、烟草行业的发展趋势、现代卷烟零售终端日常维护等内容。
截至目前，已培训客户140户次，反响良好，客户普遍反映“这样方便易懂的培训听得明白，易操作，真不错”。
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