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湖南嘉禾县局演绎分类服务“四部曲”提升客户满意度

2016年05月27日 来源:烟草在线 作者:龚汉
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  烟草在线嘉禾消息  近期,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)主动适应当前卷烟营销新常态,针对不同经营规模及等级的客户演绎分类服务“四部曲”,确保卷烟销售提质增效,进一步提高客户服务满意度。

  一是演绎重点客户“圆舞曲”。针对大客户具备的诚信度高、辐射面广、资金充裕等优势,重点落实增值服务,引导大客户有针对性地开展事件用烟、现场促销等经营活动,拓展节气、红白喜事等消费渠道,提升经营规模。

  二是演绎普通客户“小夜曲”。对销量少、资金少、年龄偏大等中小客户,根据市场状态、品牌动销情况、客户的库存以及经营实力,科学指导购进适宜品牌适量卷烟,落实亲情化鼓励关爱,提高客户盈利水平。

  三是演绎困难户“协奏曲”。根据老弱病残客户表,及时关心困难客户,关注其在经营和生活中的困难,帮助残疾客户、存款困难客户、电话联系故障客户等解决存款与订货问题,让其感受温暖,增强销售信心。

  四是演绎新客户“交响曲”。落实对新入网客户实行跟进服务,到店现场指导,做好销售品牌的选择及订货,帮助代办“贷记卡”,教会其卷烟进、销、存业务,确保其尽快步入卷烟经营正轨,提升销售水平。

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