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江西万安县局“四个强化”着力提升客户服务水平

2016年05月25日 来源:烟草在线 作者:张芸
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  烟草在线万安消息  为进一步提升客户服务水平,提高客户满意度,近期,江西万安县烟草分公司“四个强化”做好营销工作。

  一是强化调研分析,提升增长潜力。通过市场经理跟线走访和客户经理入户调查的方式,及时收集市场信息和客户反馈,准确把握市场的真实需求。在周例会上整理分析片区内客户的服务需求,提供针对性整改措施,月度对辖区市场进行深度剖析,查找市场销售存在的问题,不断提高把握市场服务客户的能力。

  二是强化沟通,做好客户培训工作。积极创新培训方式,将培训课堂搬到客户店内,设在实际市场中,采取现场示范,典型引导的方式,组织零售客户实地参观优秀客户经营场所,观摩真实卷烟经营活动,并开展现场座谈,加强零售客户之间的互动交流,增强培训学习效果。

  三是强化服务,拜访到位。要求客户经理认真梳理各自片区的零售户销售情况,把握零售户诉求,加大零售户拜访频次,有针对性地开展零售客户经营指导、网上订货等一系列的客户服务工作,帮助零售客户提高盈利水平。

  四是强化经营指导,提高新品培育能力。新品卷烟是零售客户日常销售新的增长点,不仅能给客户带来更多盈利,同时也能有效缓解货源不足的问题。协助零售客户在新品牌上柜时将其摆放在显眼位置,使新品牌能快速地在消费者中传播。

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