烟草在线专稿　　无论哪个产业，要想取得长久的持续发展，首先必须要打造企业的“工匠精神”。随着零售业越来越激烈的竞争，想在竞争中立足，我们自身也需有自己的“工匠精神”。我认为零售业的“工匠精神”就是在我们平凡的岗位，跟上消费者的节奏，提高我们的销售技能，提高店主自身的修养与文化。开店经营，要先学会待客之道，再做生意，我简单的阐述一下我身边几位零售人，她们是怎样理解“工匠精神”的：

　　山东惠民零售户：朱梅花

　　干零售就要脚踏实地

　　朱梅花于2005年从纺织厂下岗，开的这家乐源超市。她把几年打工挣下来的钱做资本，从购买第一组货架发展到如今近200平方米的中型乡镇超市，客户经理多次在同行面前夸她是零售户的佼佼者。走近她的店铺，让人感觉眼前一亮，无论是地面，还是商品，都显得格外的干净与整洁。在没有顾客光临的情况，她一般不会闲着，不是忙着打扫卫生，就是忙着整理商品。她养成了一个习惯，随时身边带有一块干净的擦布，只要看见有灰尘的地方，就会马上清理干净。店内卷烟柜台内的卷烟更是整齐有序地陈列着，卷烟的销量一直稳居同行前列，像她这样尽职尽责的零售户，值得我们同行学习。

　　朱老板是这样理解“工匠精神”的，就是靠着一个勤字。我理解“天道酬勤，厚德载物”这句话，一分耕耘，一分收获，多劳多得，勤即勤奋、敬业。店内的环境是给顾客进店的第一印象，给顾客营造一个整洁干净的购物环境，是我每天必须坚持的事情，那怕是店内的玻璃窗，我也会勤擦勤洗。除了干净整洁的店面，商品的质量也需过关。假冒伪劣商品我一概拒绝，我店无假货，让消费者放心的采购。除了送货上门的副食类，在采购生鲜果蔬时，我尽量亲力亲为。绿色无公害果蔬也是我店里的一大亮点，由于咱是乡镇经营户，与周边菜农直接挂勾也方便快捷。

　　我店卷烟的销量一直平稳，经营这些年来，经常受到烟草公司客户经理的嘉奖。只要是烟草公司组织的零售户培训会议，我积极参加，一期也不会错过。通过会议学习更多的销售卷烟的经营技巧，虚心向各位同行交流营销模式，努力让自己的经营策略更完善。

　　山东惠民零售户：王莉

　　十年如一日的专注经营

　　位于山东省惠民县胡集镇天园副食店的老板娘王莉，30多岁的年龄，开店的年头己近十年。她的店铺主营烟酒及肉食，肉食以熟食为主，生鲜为辅。她店里经营的熟食都是现煮现卖，不存在食品隐患，来店里购买烟酒及熟食的顾客大多数是周边的回头客。来店的顾客都喜欢她热情待客的服务态度，她十年如一日的经营态度，赢来了顾客的好口碑。

　　与王莉交谈中她说，作为普通的一名卷烟零售户，谈不上有多么傲人的成就。我只希望来店里的每一位顾客满意我的服务，能肯定我付出的努力。现在消费者也知道精益的消费理念，我作为店主更应有精益的服务态度。

　　在这个物欲横流的消费时代，我们零售店主不能一味的往钱眼里钻，要对顾客有感恩之情，对自己店里的售出的商品要有责任心。经常来店里购买卷烟的顾客，如果没有带打火机时，我也会毫不犹豫的送给他一枚打火机。这次没有赚到钱，顾客也心知肚明，下次一定会再来光临我的小店。还有店里的熟食区，这是件及其认真的细活。不新鲜的熟肉我不会再出售，该销毁的及早销毁，不能拿顾客的健康开玩笑。

　　与王老板谈及经营也需“工匠精神”，她笑了笑说，我理解的“工匠精神”就是从细节做起，一定要用心经营，做好每一件小事，才能成就明天的辉煌。

　　总结

　　通过上面两位零售老板理解的“工匠精神”，可以概括为“工匠精神”是对工作精益求精，熟能生巧，这也需要长期的坚持与钻研。把“工匠精神”从点滴做起，做到诚信经营，货真价实，对消费者要有一颗感恩的心。对自己所从事的零售业，尽自己最大的努力，脚踏实地做好每一件小事，“工匠精神”也是鞭策我们开店前行的动力！