烟草在线专稿　　我是一名消费者，平时去商店里购物时，常常被店主或店员的过度热情考搞的购物的心情没有了。

　　记得家里前些日子想换个沙发，我就到家具商场去选购。在我们刚踏进店门就进来两个店员热情招呼我：“您好买什么？”我说：“随便看看。”可是我到沙发展区看的时候，店员跟在身后，向我介绍各种沙发，这时，我感到很烦，就说：“我不买沙发。”然后就走了，结果我到另一家店里，也说随便看看，这家店员笑着说：“您随意看吧，选好了价格可以便宜点。”于是，我就自己慢慢的看商品，当我站在一个布艺沙发前仔细端详时，店员走到我身边说：“您眼光可真好，这款沙发是今年卖的最好，顾客评价最高性价比最好的沙发。”我说：“听你的，就买这款沙发了。”

　　自己这样的事例经历的多了，我总结出了自己的想法：

　　当顾客说随便看看时，他可能要购物也可能不购物，作为经营者不要跟在身后介绍商品，过度热情容易引发顾客的逆反心理：你以为我自己不识货啊，跟在旁边真烦人！但当顾客花比较长时间仔细观看某种商品时，才是顾客对这种商品产生兴趣，这种商品可能进入了顾客的联想阶段，这时才是店主去招揽顾客，推荐商品、督促其购买的最佳时机。

　　所以，经营者对于对于进店“随便看看”的顾客，要善于观察顾客的神态、表情，获取从中折射出来的信息，准确把握住接近的时机，对信息加以分析利用，这样才能从“随便看看”这类顾客中寻找成交的商机。