烟草在线专稿　　眼下已到了零售经营的淡季，不少经营户会因为生意不好而发愁。通过走访一些淡季经营业绩较高的客户，笔者发现，思想的高度决定了行动的高度，做任何一项事业，发展的道路上难免会遇到这样那样的困难和烦恼，只要我们能始终坚持“善做善成”的理念，不断更新思维，创新举措，把握市场，做实服务，真诚沟通，聚集人气，就一定能取得淡季经营不淡的效果。　

　　一是服务

　　淡季经营贵在细节服务，做到有始有终。　

　　服务是我们零售业的根本。服务体现在各个方面，某种程度上说，服务的满意度决定了我们的生意的火爆与冷淡。然而，服务看似是一项简单的工作，但是要想做好做到位，确要做到简单而不简化。尤其是在这经营的淡季，我们要注重强化客户服务的细节，通过细节服务来强化顾客对我们的印象，起到吸引顾客客的效用。　

　　前一段时间，我上街去逛了几家服装店，但是不同的服务给我留下了不同的印象。记得进了第一家店店门以后，店主虽然说了声欢迎光临，但却有气无力。我挑衣服时，她也只是僵化地跟在我后面，边看我挑衣服，边玩手机。让我一下子心凉了半截，毅然转身走出店门。进入第二家店时，与第一家店主截然相反的是，店主一脸笑容地迎过来，对我说：“你好，美女！想买什么衣服，随便挑，随便试，不满意不买也没关系。”一张笑脸，一句不满意不买也没关系，如同一缕清风，吹过我的心田，让我和店主之间的距离一下子拉近了许多。接下来，店主又不厌其烦地给我推选了好几套衣服让我试穿，每试一套，她都要对我说，不要怕试，也不要不好意思，试了你才知道好看不好看，如果不适合你，我也不建议你买。就这样，一次又一次的试穿之后，我终于选中了适合我的两套衣服。临走时，她又非常友好的提醒我看看有没有什么东西没拿，以免落下东西带来不必要的麻烦，并用温馨的语气说：“下周我还会去进新款，欢迎有空来试穿。”回去以后，我向几个朋友介绍了店主的服务，并带了几个朋友再次光临了那家小店，店主又以非同一般、有始有终的细节服务，赢得了我的朋友们的赞誉，就这样，一个月的时间，我的朋友圈内的人就有十几个人光临了那家小店。　

　　通过两家店主的服务，本人认为，服务是最好的广告，尤其是在经营淡季，我们一定要注意加强细节服务。无论是生意大小，无论是什么样的顾客，都要一视同仁，认真对待，注意做好服务的每一个细节，有时一个细小的服务，就可能给顾客留下深刻的印象，就会带来一批顾客。　

　　二是沟通

　　淡季经营贵在巧妙沟通，做到真心真情。　

　　当今时代是信息沟通十分频繁和便得的时代。尤其是随着一些微信群的兴起，各种群体之间的沟通合作已越来越紧密。今年年初，我突然被邀请加入了一个微信群，打开一看，原来是初中的一个同学建立的一个同学群。就这样你拉我，我拉他，短短半天的时间，几十年都联系不上的上百位同学都进群了。刚开始，同学们都十分激动，绝大部分的同学都纷纷在群里忆往事、叙友表、聊过去、谈现在。但是一段时间过后，在群里发声的同学越来越少，只剩下一些经营小本生意的同学，而且随着时间的推移，同学群开始演变成了广告群。但是，笔者发现，不同的同学却有着不同的广告方式，其效果也大相径庭。有的同学就直接把广告往群里一发，没有其他的任何声音，不但没有起到效果，还受到同学的反感。有的同学却是通过叙说友情的方式，来介绍自己的经营。尤其是一个经营小餐馆的同学，自从建立同学群以后，他经常邀请一些同学到他的餐馆小聚，然后以叙说同学情谊的方法，把同学聚会的图片视频发到同学群，并经常在群里回忆叙说着过去的同学情谊和趣事，勾起了同学间的很多美好回忆，当他得知一个同学因重病而生活十分困难时，又主动带着现金和慰问品去看望，并及时将该同学的生活视频发到群里，呼吁同学们伸出援助之手，给他献出力所能及的爱心。在他的带动下，同学群又渐渐热闹起来，大家每天都在群里相互问长问短，一起谈论工作、生活和人生。而每到周末时，都有同学相约到他的餐馆去小聚。就这样，有他的“无声广告”下，同学们不但自己有家庭聚会时会去他的小餐馆，而且还介绍了不少同事和朋友去他的小餐馆，现在这位同学的餐馆生意越做越红火，而他也经常以援助困难同学的方法来回报同学们的友谊。透过这位同学的经营意识和理念，笔者认为，与其花再多的钱去打广告，不如行动起来，借助各种媒介去与同学和朋友真诚的沟通，用你的真心和真情去打动人。　

　　三是人气

　　淡季经营贵在聚集人气，做到有礼有节。　

　　俗话说，人都有从众心理。随着市场竞争力的加强，要想取得不同凡响的业绩。还需要我们要善于聚集人气，通过做到有礼有节。　

　　前段时间，笔者在走访市场时发现，同样是经营烟酒的，有的生意十分红火，有的却相对冷淡。通过过细采访，笔者发现，经营较好的那个，就是每天都会叫上几个朋友来店里喝茶聊天，或者打牌下棋，增加店里人气量。此外，只要有熟人路过，他还会诚邀其进店坐坐看看，然后采取天南海北聊天拉家常的方式，来留住人，这样他店里的人流就会基本不断流，给人一种生意兴隆的感觉，而不冷冷清清的印象。有时通过与熟人聊天拉家常还能了解到哪些人家最近会办红白喜事，从而得到一些信息，然后再主动上门或者请朋友帮忙联系销售事宜。通过这种方式，他的销售虽然没有各种节日那么红火，但却基本稳定，除了零售外，基本每周都能接到两三家办事的客户。他告诉我们，聚焦人气还要注意方式方法，不能简单粗暴，只要有熟人来店，他都会递上一杯热茶，发一支香烟，或者送一个小礼品，看似给自己增加了一点成本，但是却能小中见大，一来让朋友和熟人感受到他的好客，二来还能起到小成本带来大效益的效果。　

　　总之，“服务、沟通、人气”是我们零售经营的三个基本要素，尤其是在经营淡季，需要我们动脑筋、想办法，不断创新思维来提升服务，加强沟通，提升人气，而且心须加强思考，善做善成。相信以上三个事例，能给我们的零售客户带来一定的启发和帮助。