烟草在线专稿　　卷烟是一个零售商店必不可少的商品之一，或许作为一名零售户利益是在首位的，畅销烟是我们订烟首选的品牌，但是，对于一些新品牌的“泰山”卷烟来说，刚开始我是有顾虑的，担心新品卷烟上柜了，顾客不接受、造成资金挤压，希望有顾客询问的多了，自己再上柜，可这样很多时候我会错失一些销售的好机会。　

　　做任何事在犹豫不定的时候，是需要一个给自己指导和市场动向分析人帮助的。这个人就是我现在的客户经理小钟，她活泼、开朗，爱说笑，每次进店总是先帮着整理一下烟柜，特别是对新品“泰山”的推销与顾客认知的行情，她会详细的帮我分析，介绍这款香烟的焦油含量与同价位品牌的区别，她说“有些顾客抽烟有个特点，喜爱尝试新品牌的香烟，要想比别人抢先一步赢得顾客，就要试着让新牌号摆上柜台，更何况咱们的‘泰山’品牌早已得到大家的认可与喜爱，新牌号也是响当当啊”　

　　听完她的介绍，仔细琢磨一下，确实是这样的啊；每一个牌号的香烟不都是通过开始的上柜，让顾客有机会品吸，才成为大家钟爱的口粮吗？更何况含有茶甜香的“泰山”香烟具有悠久的历史文化气息，特别是泰山（红锡包）、泰山（大鸡）、泰山（双马）的市场回归，更是圆了几代人久违的等待与期盼呢。　

　　正巧有位老顾客来买烟，客户经理拿出自己包里的香烟，递给顾客一支，顾客点燃，品一口，诧异的问道：“这是什么烟？好像有种熟悉的味道，又说不上与哪一种烟有相似之处，有种温和甜润、芬芳纯净之感。”　

　　客户经理笑笑，拿出这盒神秘的泰山（红锡包）说：“这是刚刚回归上市的新品‘泰山’，红包、锡包、红锡包，寓意好、粉红色包装喜庆，特别适合婚宴招待用。”　

　　“老板你这里有吗？给我来一盒。”顾客瞬间肯定的要购买，客户经理赶忙帮我打圆场说：“今天刚推销订购，后天才能送过货来，要不您先买一盒其他的‘泰山’抽，后天保准让您买到这盒久违的‘红锡包’。”　

　　有了客户经理的推销与顾客购买的期待，让我消除了顾虑，欣喜的订购。还真没想到一上柜就得到了顾客的喜爱，喜宴、寿宴“红锡包”成为大家的首选烟，由此我的新品“泰山”卷烟的推销也上了一个很好的台阶，这些都与客户经理的帮助与指导分不开的。　

　　有段时间自己脚扭了，订烟的日子脚疼去银行存款不方便，我试着给小钟打电话求帮忙，没想到她一口答应，按时帮我去银行排队存款，这件事让我一直心存感激，然而她却说“客户经理就是为零售户服务的，我会尽可能的在自己职责范围内为大家提供方便，力所能及的做好。掌握零售客户的档案信息，及时、准确、完整的做好烟草政策的宣传，为的是咱们一起携手推介‘泰山’，更好的卖好‘泰山’。”　

　　我知道很多朋友对自己的客户经理有情绪、抱怨他们工作的态度，而我的客户经理却成了自己生意中重要的参谋与指导者，每周期盼她的到来，这样我才可能了解到更多新的卷烟信息，新的政策、新的市场动向，我才更清楚、明了的掌握一切，把握好相关的政策，及时订购所需求的香烟。　

　　每周拜访已不是绝对的推销与订购这么单一关联了，她的热心服务、灿烂微笑，让我心情愉悦而踏实，她的服务与热情、她的微笑与豁达，就这么影响着、感染着我，学之所长，补其之短，谁说客户经理与零售户只是单一的销量与任务关系，她们更是我们零售户销售路上的指导者，烟草有这样的团队，有这样负责任的客户经理，相信我们的“泰山”卷烟市场销售前景定会节节高升、走向更高层的阶梯，我们零售户也一样，一路向前，携手努力，快乐销售，一起加油卖好“泰山”烟，让我们“泰山”这个闪亮的品牌成为家喻户晓、人人皆知的喜爱品牌，”泰山”我们一起加油、一起奋进、一起出彩！