烟草在线专稿　　在经营店铺中，顾客形形色色，无奇不有，对于顾客赊账也是五发八门。经常光临我们店铺的熟悉顾客有时候赊欠商品是难免的。而完全不熟悉陌生顾客我们理所当然的不会给他们赊账。问题是有一种半生不熟的顾客，就是那种偶尔来店里买过一两次东西的顾客，且不知顾客详细地址，她们也会试图来我们店里赊欠商品。更不可思议的是这类顾客明明口袋有钱却说没带钱，想试图让我们将商品赊欠给她，遇到这种情况我们要经得住考验，用理智应对，使顾客自己改变这种不良习惯，自愿掏出现金购买商品。这样既能促成生意成交，又打消了顾客的歪念，以免资金落入她们手里，造成不必要的困忧和损失，今天我就遇到这样一个顾客，下面我来讲述事情的详情吧，以供各位同行一个参考与提醒。

　　今天是我们镇上赶集的日子，所以很多乡下的村民都来闹市上赶集，他们有的是提着自己的有机蔬菜和各种农作物以及土鸡蛋来买，有的是来集镇购买各种家里需要的日常用品以及蔬菜水果等等。大约9点钟左右，一位50多岁的顾客走进我店里，她一进店我就感觉有点眼熟，因为她曾经来我店里买过两次东西，有一次在我店里卖了一包洗衣粉和一条牙膏，还有一次买了一件盘中餐食用调和油。我便和她打招呼：“大婶，今天赶集来了啊？”大婶指着放在我店门外的一捆水管子回答着说：“是啊，刚刚在那个店里买了一捆水管子，还在农贸市场买了点菜和水果，家里面搞装修呢！上我们村庄的班车快来了吧？我等班车呢！”“哦，大婶来的真早，这么早就买好了东西，班车快了，等会吧！”大婶说完在环视了一圈我店里的货架与商品，让我给她拿2条“精品庐山卷烟”。付完钱后又看到我货架上摆放的盘中餐食用调和油，说上次在我店里买的这种调和油很好，炒完菜不太粘窝，便问我现在调和油多少钱一瓶，我说零售53元一瓶，大婶便又问我买一件什么价，是不是跌了一点价。我便说没跌价，还是老价格200元一件，195元一件的进价，赚你5元一件。

　　大婶琢磨了一会说道：“200元一件那就省的搬这么远，我们村庄的小店里如今也有这种调和油，也是这个价，我以为更便宜一点就在你这里买，反正坐车方便。”我也觉得大婶说的有道理，价格一样的谁都会在村庄店铺买，一来省的搬，二来在本村店铺买东西也可以讨个人情。我便对大婶说那就给你优惠2元钱吧，给198元一件，行吧？大婶还是犹豫了一回说：“那次我村庄那个小店我真要的话也是198元一件送到我家里，要不你再便宜一点，算195元一件，那我就在你这里买好了。”

　　我也琢磨了片刻回答道：“那好吧，看在你在我店里消费过几次，算进价给你拿一件去吧，下次可多来我店里光顾啊！”其实进价是185元一件，只是商品价格不能向顾客说的太实在、太透明，这也许是大多数店主的绝招与秘密吧，因为我们把商品真实价格告诉顾客的话，就会毫无利润可言，生意就做不成，而且就算我们说的是真实的价格，有的顾客还是会说我们赚了钱。

　　没想到大婶听到答应这个价格卖给她时，她却又说口袋里的钱不够，先把调和油给她拿回去下次来赶集把钱付给我。虽说她在我店里消费过两次，面孔有点熟悉，但毕竟对她的人为与家住地址不知根知底，而且又是金额相对较多，不是几块钱的小数目，我自然不会茫然答应。我便微笑着委婉的对她说：“大婶，反正过两天又赶集了，而且班车方便，那就下次赶集来买就好了，还是按刚刚说好的进价给你。”“我是打算没什么东西要买下次赶集就不来了，今天拿回去，隔一集来赶集再来付你的钱。”但我还是婉然拒绝了。

　　意想不到的是，过了几分钟后，大婶竟然从口袋里掏出200元钱给我说反正要买，还是让我给她拿一箱盘中餐食用调和油。我接过大婶给的两张百元大钞仔细看了一遍，找给5元钱便给她把整箱调和油搬到店门口等车的地方。我对大婶此举动感到一些惊讶，但还是没说破，不管顾客要什么歪举动，只要我们心里知道就好了，决不能点破，这样会给顾客失去颜面，而且双方都尴尬，再说顾客再也不好意思来我们店里消费了。

　　按照我经营10几年的经验断定，其实大婶心里早就有底：我店里的调和油肯定是比他们村庄小店便宜，才决定在我店里买；再就是其实她身上有钱，故意拐弯抹角的说成钱不够，试图让我赊欠给她，如果赊欠成功以后就不再来我店里购物了，即使来赶集了也会故意劈开我我的视线，那么就很要回她赊欠的货款了，要么她为什么明明有钱却说钱不够要赊欠呢？

　　经过这次实例经验，我告诫广大零售同行对于各种顾客的新型赊欠法一定要警惕小心，特别是对于半生熟的顾客和陌生顾客，尽量不要赊欠，特别是大数目，要靠理智战胜，以免落入这类行为不良的顾客圈套里，给自己的店铺带来资金损失和精神上的困忧，遇到这类顾客宁愿不做这个生意，但是也要委婉拒绝。不过当发现笔者今天遇到这种顾客，也同样要以心平气和的态度接受顾客后来的消费，当做顾客之前的话没说，决不能说破顾客的歪念。