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警惕顾客的新型赊欠法

2016年05月12日 来源:烟草在线 作者:何小红
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  烟草在线专稿  在经营店铺中,顾客形形色色,无奇不有,对于顾客赊账也是五发八门。经常光临我们店铺的熟悉顾客有时候赊欠商品是难免的。而完全不熟悉陌生顾客我们理所当然的不会给他们赊账。问题是有一种半生不熟的顾客,就是那种偶尔来店里买过一两次东西的顾客,且不知顾客详细地址,她们也会试图来我们店里赊欠商品。更不可思议的是这类顾客明明口袋有钱却说没带钱,想试图让我们将商品赊欠给她,遇到这种情况我们要经得住考验,用理智应对,使顾客自己改变这种不良习惯,自愿掏出现金购买商品。这样既能促成生意成交,又打消了顾客的歪念,以免资金落入她们手里,造成不必要的困忧和损失,今天我就遇到这样一个顾客,下面我来讲述事情的详情吧,以供各位同行一个参考与提醒。

  今天是我们镇上赶集的日子,所以很多乡下的村民都来闹市上赶集,他们有的是提着自己的有机蔬菜和各种农作物以及土鸡蛋来买,有的是来集镇购买各种家里需要的日常用品以及蔬菜水果等等。大约9点钟左右,一位50多岁的顾客走进我店里,她一进店我就感觉有点眼熟,因为她曾经来我店里买过两次东西,有一次在我店里卖了一包洗衣粉和一条牙膏,还有一次买了一件盘中餐食用调和油。我便和她打招呼:“大婶,今天赶集来了啊?”大婶指着放在我店门外的一捆水管子回答着说:“是啊,刚刚在那个店里买了一捆水管子,还在农贸市场买了点菜和水果,家里面搞装修呢!上我们村庄的班车快来了吧?我等班车呢!”“哦,大婶来的真早,这么早就买好了东西,班车快了,等会吧!”大婶说完在环视了一圈我店里的货架与商品,让我给她拿2条“精品庐山卷烟”。付完钱后又看到我货架上摆放的盘中餐食用调和油,说上次在我店里买的这种调和油很好,炒完菜不太粘窝,便问我现在调和油多少钱一瓶,我说零售53元一瓶,大婶便又问我买一件什么价,是不是跌了一点价。我便说没跌价,还是老价格200元一件,195元一件的进价,赚你5元一件。

  大婶琢磨了一会说道:“200元一件那就省的搬这么远,我们村庄的小店里如今也有这种调和油,也是这个价,我以为更便宜一点就在你这里买,反正坐车方便。”我也觉得大婶说的有道理,价格一样的谁都会在村庄店铺买,一来省的搬,二来在本村店铺买东西也可以讨个人情。我便对大婶说那就给你优惠2元钱吧,给198元一件,行吧?大婶还是犹豫了一回说:“那次我村庄那个小店我真要的话也是198元一件送到我家里,要不你再便宜一点,算195元一件,那我就在你这里买好了。”

  我也琢磨了片刻回答道:“那好吧,看在你在我店里消费过几次,算进价给你拿一件去吧,下次可多来我店里光顾啊!”其实进价是185元一件,只是商品价格不能向顾客说的太实在、太透明,这也许是大多数店主的绝招与秘密吧,因为我们把商品真实价格告诉顾客的话,就会毫无利润可言,生意就做不成,而且就算我们说的是真实的价格,有的顾客还是会说我们赚了钱。

  没想到大婶听到答应这个价格卖给她时,她却又说口袋里的钱不够,先把调和油给她拿回去下次来赶集把钱付给我。虽说她在我店里消费过两次,面孔有点熟悉,但毕竟对她的人为与家住地址不知根知底,而且又是金额相对较多,不是几块钱的小数目,我自然不会茫然答应。我便微笑着委婉的对她说:“大婶,反正过两天又赶集了,而且班车方便,那就下次赶集来买就好了,还是按刚刚说好的进价给你。”“我是打算没什么东西要买下次赶集就不来了,今天拿回去,隔一集来赶集再来付你的钱。”但我还是婉然拒绝了。

  意想不到的是,过了几分钟后,大婶竟然从口袋里掏出200元钱给我说反正要买,还是让我给她拿一箱盘中餐食用调和油。我接过大婶给的两张百元大钞仔细看了一遍,找给5元钱便给她把整箱调和油搬到店门口等车的地方。我对大婶此举动感到一些惊讶,但还是没说破,不管顾客要什么歪举动,只要我们心里知道就好了,决不能点破,这样会给顾客失去颜面,而且双方都尴尬,再说顾客再也不好意思来我们店里消费了。

  按照我经营10几年的经验断定,其实大婶心里早就有底:我店里的调和油肯定是比他们村庄小店便宜,才决定在我店里买;再就是其实她身上有钱,故意拐弯抹角的说成钱不够,试图让我赊欠给她,如果赊欠成功以后就不再来我店里购物了,即使来赶集了也会故意劈开我我的视线,那么就很要回她赊欠的货款了,要么她为什么明明有钱却说钱不够要赊欠呢?

  经过这次实例经验,我告诫广大零售同行对于各种顾客的新型赊欠法一定要警惕小心,特别是对于半生熟的顾客和陌生顾客,尽量不要赊欠,特别是大数目,要靠理智战胜,以免落入这类行为不良的顾客圈套里,给自己的店铺带来资金损失和精神上的困忧,遇到这类顾客宁愿不做这个生意,但是也要委婉拒绝。不过当发现笔者今天遇到这种顾客,也同样要以心平气和的态度接受顾客后来的消费,当做顾客之前的话没说,决不能说破顾客的歪念。

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