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宁夏石嘴山市局创新互动模式 唱响终端“好声音”

2016年05月11日 来源:《东方烟草报》 作者:潘亮
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  近期,宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局(公司)按照“入店互动—座谈交流—互推分享”模式,着力提升客我互动交流水平,助推终端转型升级。

  入店互动。渠道主管、市场经理、客户经理从不同角度协同发力,突破客户经理单线服务传统方式,围绕卷烟销售、品牌培育、终端建设等工作,协同拜访、聆听声音、互提意见、现场整改,确保“带着问题出去、形成思路回来”。

  座谈交流。以“零售终端经营能力提升”为主题,以“创客座谈”为形式,深入分析市场拜访收集的信息,引导客户多角度探讨,让客户“听得明白、看得清楚、谈得彻底”,拉近客我距离,提升互动交流水平。

  互推分享。依托客户服务平台,开展特色品牌消费升级引导活动,设计细支烟主题板块,以“页面简洁美化、内容丰富亲和、互动实时畅通”为要求,普及消费结构升级经验,并将好的经验做法制作成微课,发布至客户服务平台共享给全体客户。

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