烟草在线嘉禾消息　　“近期，湘南地区雨水多、湿度大，请各位零售户注意卷烟防霉工作……”湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）客户服务中心客户经理在微信群里说道。

　　“您的提醒引起我们高度重视，我们立即行动起来，做好卷烟防霉工作”，该县塘村镇卷烟零售户唐冬冬回复。

　　以上是客户经理和零售户在嘉禾县局（分公司）客户服务中心的微信群内进行工作交流和互动的一幕。

　　这个以客户经理为核心，有市场经理、市场稽查员、配送员参与的客户经理——零售户微信群及时更新发布企业最新政策和营销策略，让零售户在第一时间内掌握品牌培育和卷烟营销相关信息；及时发布物流配送动态时间表、“路线图”，让零售户知情。除发布公司货源政策外，还设置“卷烟经营技巧大家谈”专栏，推出品牌陈列技巧、卷烟安全防范举措、新品卷烟促销手段和推广方案等内容，让星级零售户谈生意经，让广大零售户从中受到启发和领悟，不断提高经营管理水平。在这个微信群内，客户经理和零售户可以进行工作安排、通知传达、技巧交流、及时反映现场检查情况、整改要求和整改后反馈情况等。以往对发现存在的问题、解决不了的问题，都是靠电话询问、文件通报，工作效率低，达不到效果，不能及时解决问题。现在只需要一条微信，一些现场相片，都会让大家共鸣响应，共谋解决办法和意见。除了工作上交流外，微信群里经常出现一些笑话，祝福语，开心事，大家共同分享。通过这个微信群，不但提高了营销人员与零售户之间的互动性、学习性、管理性，而且还增强了企业凝聚力和向心力，为促进品牌培育和卷烟营销发挥了大作用。