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江西赣州章贡区局开展深度拜访客户细化工作

2016年04月28日 来源:烟草在线 作者:曾丽芳
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  烟草在线章贡消息  为进一步提高服务质量,强化全员营销全员专卖意识,近日,江西赣州章贡区局(分公司)开展了客户深度拜访服务工作。

  一是强化拜访服务措施。从亮证经营、货源政策、卷烟陈列摆放、品牌培育等方面,根据卷烟零售户的不同特点为其提供细致耐心全方位的个性化服务;

  二是强化沟通交流措施。在第一时间把货源政策等告知零售客户,掌握卷烟销售动态,推介新品牌,传授品牌推介和服务技巧,不断融洽客我关系;

  三是强化信息反馈措施。及时了解客户经营变化情况,盘查客户库存情况、指导客户合理调整卷烟库存扩大经营范围,对客户反映的问题及时调查了解,帮助客户解决力所能及的难题,提高忠诚度和满意度;

  四是强化服务宣传措施。发放粘贴《全市卷烟零售户守法经营告知书》及真烟识别宣传标语,并对防盗防抢防调包的安全意识等进行重点提醒,提高客户满意度。

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