烟草在线专稿　　一个顾客骑着自行车从我商店前走过，孩子说要一瓶饮料，大人刹车想要停住进店，孩子坐在车后座上使劲摇着父亲的衣襟，大声制止：“爸爸，不在阿姨这儿买，这儿的东西都是过期的。”

　　父子对话的声音有点响亮，加上早晨的清净，我在店内一字不落听的明明白白，正想出门问问原因，孩子为什么会有这样的想法？父子的对话还在继续，爸爸训斥孩子不要胡说，他天天在我店里买东西，知道我店里的商品货真价实，从不卖过期或临期的商品。孩子却委屈的说是阿姨自己说的。

　　我丈二和尚摸不着头脑，咋回事？对于自己店中的商品我最有发言权，别说过期的了就是临期的我也下架，再说了，我怎么会给自己的信誉抹黑，说自己的商品过期呢？

　　我从玻璃窗向外望去，骑自行车的父子已经走远，但是车后座上穿着小迷彩留着小辫的孩子让我脑洞大开。瞬间想起了事情的来龙去脉。

　　那是前几天的中午，小男孩和奶奶来买东西。小男孩穿着迷彩服酷酷的，脑袋后面还留着一个小辫，看样子就知道父母是时尚的人。

　　奶奶买完东西要走，小男孩想吃雪糕，不肯走，拽着奶奶的衣角哼哼唧唧撒娇。小男孩这几天胃不好，奶奶不想买，编着各种理由，想让男孩放弃吃雪糕的要求。但小男孩特别聪明，一一击破，吵吵着奶奶骗人。奶奶忽然话锋一转，说出了让我震惊的理由：

　　“阿姨家的东西过期了，吃了会肚子疼。”

　　孩子把目光投向我，寻求答案。我把目光投向奶奶，奶奶正冲我挤眉弄眼寻求我的配合。

　　那一刻时间好像静止了，大脑飞速旋转着，该不该配合奶奶？给自己脸上抹黑，是个傻瓜都不会做。可奶奶是我店里的老顾客，每天都会来购物，平常和我的关系也不错，是聊天的绝佳对象。如果不配合奶奶，一定会得罪这个老顾客，顾客是上帝，咱得罪不起，再说孩子不懂事，说商品过期，他就不要了，明天就会把这事忘了。

　　看我点了点头，孩子默认了，失望的撅着小嘴拉着奶奶走了。奶奶回过头冲我感激的一笑，我也笑了一下，只是有点勉强。

　　从那以后我就把这件事忘了，没想到给孩子留下了阴影。孩子是一张白纸，你画什么颜色，在他心里就留下什么颜色。在他的认知里我是不是一个黑心的老板？卖着过期的商品赚着昧心钱？

　　不知道别的老板有没有我的经历，对于老顾客抹不开面子，只要顾客有需求，不敢说个不字。即便是顾客的要求对自己有诸多不利，也会勉为其难的答应。因为生意难做，千方百计维护着老顾客，照顾着新顾客，这也是做生意之本，顾客是我们的衣食父母，是我们商店赖以生存的源泉，为了自己的生意做大做强，受点可以承受的小委屈也无可厚非。但是如果像我这样，没有节制的一味地为了维护客户拿自己的信誉开玩笑，后果绝不是说句错话就能给自己开脱的。对于顾客没有底线的无理要求，有时候说“不”的效果，也许是另外的一种答案。

　　该说“不”时还是要大胆的说出来，也许顾客能理解呢！