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湖北荆州市局“三明确两加强”开展停歇业客户清查工作

2016年04月25日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:李焱
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  4月以来,湖北荆州市烟草专卖局(公司)以“三个明确两加强”开展一季度以来的停歇业卷烟零售客户调查工作,进一步增强卷烟营销工作的针对性和有效性,深化客我关系,提升客户满意度。

  明确调查对象。荆州市局(公司)营销中心客服部经与专卖办充分沟通,对照2016年一季度以来专卖信息维护客户经营状态,明确全市调查对象为602户,其中停业客户463户、歇业客户83户、注销客户56户。

  明确调查内容。调查活动主要针对辖区范围内停业、歇业、注销客户的停业、歇业、注销原因展开调查。

  明确调查方式。调查由市局(公司)统一组织,各县级营销部负责具体实施,客户经理以“一对一”精准全方位负责入户走访调查,确保100%调查到位。

  加强专销互动。调查中,客户经理与市管员加强沟通,充分协作,找准停歇业客户和注销客户不经营卷烟的原因,增强专销互动的合力。

  加强调查分析。市局(公司)要求各单位要针对停歇业客户和注销客户的调查原因,认真分析,采取有效措施加强管理力度,有效提升卷烟销量。

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