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湖南嘉禾县局四步走开展“菜单式”服务

2016年04月21日 来源:烟草在线 作者:周围
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  烟草在线嘉禾消息  2016年以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)在卷烟营销工作中,创新思路,借鉴烟叶生产中“点菜”式培训烟农的做法,分“四步”走,推出“菜单式服务”,为零售户提供个性化增值服务,推动品牌培育和卷烟营销上水平。

  第一步是精心准备。对全县零售户进行问卷调查,客户经理和市场经理深入消费市场调研,摸清不同类型、不同特点零售户的不同需求,形成分类清晰的服务明细“菜单”,从而制定有針对性的服务措施。

  第二步是按需挑选。向零售户发放《卷烟零售户服务菜单》,指导客户根据自身需要从信息服务、经营指导、培训和延伸服务等10多个子项目中挑选服务项目,引导他们按照需求“点菜”,以此为依据制定个性化服务措施。

  第三步是上门服务。帮助零售户做好电子结算工作,第一时间为新增零售户办理银联卡并及时送达,第一时间电话提醒电子结算未成功的客户,第一时间上门帮助长期不到银行存款或不方便去银行的老年客户等,把不同零售户提出的个性化服务需求送上门。

  第四步是持续优化。持续优化“菜单式服务”,不断丰富增值服务内容,满足零售户在不同时期的不同服务需求。针对零售户提出的增强真假烟鉴别能力的服务需求,组织零售户开展以圩场(村头)咨询、实物讲解、有奖问答、情景互动为主要形式的真假烟鉴别知识培训,推动真假烟鉴别知识在全县范围内的普及。

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